Sự minh bạch tại Roblox

An toàn trên Roblox là trọng tâm của mọi hoạt động của chúng tôi. Điều này bắt đầu từ bộ Tiêu chuẩn Cộng đồng chặt chẽ của chúng tôi, trong đó nêu rõ cách thức chúng tôi mong muốn người dùng hành xử cũng như những điều được phép và không được phép trên Roblox.

Đội ngũ An toàn của chúng tôi sử dụng các Tiêu chuẩn này để kiểm duyệt nội dung và xử lý các báo cáo lạm dụng từ người dùng. Nếu bất kỳ người dùng nào bị phát hiện vi phạm các Tiêu chuẩn này, họ có thể bị đình chỉ hoặc loại bỏ khỏi nền tảng. Roblox cũng chủ động hợp tác với các cơ quan chức năng để báo cáo các trường hợp đe dọa bạo lực, nguy hiểm cho trẻ em hoặc các hành vi gây hại nghiêm trọng khác trong thế giới thực. Chúng tôi cập nhật Tiêu chuẩn Cộng đồng định kỳ khi nhu cầu của cộng đồng thay đổi.

Hệ thống an toàn và giám sát của chúng tôi được tích hợp vào Roblox nhằm thúc đẩy sự văn minh và an toàn. Các hệ thống này được thiết kế để thực thi các chính sách của chúng tôi, bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng và tuân thủ luật pháp địa phương. Chúng tôi sử dụng cả nhân viên kiểm duyệt và hệ thống tự động để xác định nội dung và hành vi có thể vi phạm các chính sách của chúng tôi.

Chúng tôi có một đội ngũ gồm hàng nghìn chuyên gia được đào tạo chuyên sâu, tận tâm bảo vệ người dùng và giám sát nội dung không phù hợp 24/7. Đội ngũ An toàn của chúng tôi nỗ lực hành động nhanh chóng để xử lý bất kỳ nội dung hoặc hành vi nào vi phạm Điều khoản Sử dụng hoặc Tiêu chuẩn Cộng đồng của chúng tôi.

Nội dung do người sáng tạo gửi lên sẽ tự động trải qua quy trình kiểm duyệt nhiều bước trước khi xuất hiện trên nền tảng, kết hợp giữa việc kiểm duyệt bởi đội ngũ kiểm duyệt viên con người đông đảo và phát hiện bằng máy.

Chúng tôi quét các trải nghiệm ở nhiều giai đoạn: tại thời điểm xuất bản và một lần nữa khi chúng được cập nhật trên Roblox. Các trải nghiệm được đánh giá bằng một bộ công cụ giúp xác định nội dung có vấn đề có thể vi phạm Tiêu chuẩn của chúng tôi. Một đội ngũ kiểm duyệt con người liên tục hoạt động để đánh giá các trải nghiệm bị đánh dấu cần xem xét thêm.

Chúng tôi lọc tin nhắn văn bản trên nền tảng để chặn nội dung không phù hợp được phát hiện, chẳng hạn như ngôn ngữ phân biệt đối xử, bắt nạt, chủ nghĩa cực đoan, bạo lực, nội dung khiêu dâm, v.v., cũng như thông tin cá nhân và liên kết ngoài trang web. Chúng tôi liên tục cập nhật các bộ lọc và lọc tin nhắn văn bản bằng nhiều ngôn ngữ. Chúng tôi áp dụng các chính sách lọc nghiêm ngặt hơn đối với người dùng từ 12 tuổi trở xuống. Tìm hiểu thêm về các công cụ và biện pháp kiểm soát an toàn của chúng tôi.

Trên Roblox, người dùng có thể báo cáo nội dung hoặc hành vi không phù hợp thông qua hệ thống Báo cáo Lạm dụng của chúng tôi, có sẵn trên khắp Roblox, bao gồm cả trong các trải nghiệm. Roblox cũng cung cấp cho người dùng một kênh liên hệ trực tiếp với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng để báo cáo các vấn đề hoặc thắc mắc khác. Tìm hiểu thêm về các tính năng báo cáo của người dùng.

Khi người dùng gửi báo cáo về vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng của chúng tôi, đội ngũ An toàn sẽ đánh giá các báo cáo và nỗ lực thực hiện các biện pháp thích hợp càng sớm càng tốt.

Chúng tôi rất coi trọng cam kết về an toàn. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tác động của vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng liên quan đến nội dung, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp từ cảnh cáo, xóa nội dung, đến hạn chế tài khoản Roblox hoặc các tính năng. Chúng tôi cũng thực hiện các bước để ngăn chặn nội dung đã bị từ chối trước đó bị sao chép. Trong các trường hợp có nguy cơ gây hại cấp bách, người dùng có thể bị báo cáo lên các cơ quan chức năng có liên quan.

Ngoài việc xem xét vi phạm cụ thể, chúng tôi còn xem xét lịch sử hành vi của người dùng trên nền tảng và liệu họ có vi phạm chính sách của chúng tôi nhiều lần hay không. Vi phạm chính sách nhiều lần có thể làm tăng mức độ nghiêm trọng của hậu quả.

Mỗi khi chúng tôi quyết định hạn chế quyền truy cập vào nội dung trên nền tảng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng về quyết định của mình và cung cấp cho họ cơ hội kháng cáo. Tìm hiểu thêm về quy trình kháng cáo của chúng tôi.

Roblox là đơn vị được cấp chứng nhận “kidSAFE+COPPA”, một chương trình chứng nhận COPPA được Cục Thương mại Liên bang (FTC) phê duyệt, được xây dựng dựa trên Quy tắc Bảo vệ Quyền riêng tư Trực tuyến của Trẻ em (Children’s Online Privacy Protection Rule), một luật bảo vệ quyền riêng tư liên bang của Hoa Kỳ thường được gọi là “COPPA” hoặc “Quy tắc COPPA”. Trong khuôn khổ chương trình chứng nhận này, Roblox phải tuân thủ các hướng dẫn do chương trình Safe Harbor của kidSAFE phát triển để chứng minh cam kết tuân thủ COPPA. kidSAFE tiến hành kiểm toán Roblox hàng năm để đảm bảo tuân thủ cả COPPA và các yêu cầu riêng của kidSAFE về an toàn trực tuyến cho trẻ em. Để biết thêm thông tin về các yêu cầu của kidSAFE và đơn đăng ký gửi đến Ủy ban, vui lòng tham khảo các hướng dẫn đã được phê duyệt của họ.

Ngoài việc cung cấp dịch vụ kiểm toán và Safe Harbor cho COPPA, kidSAFE còn đóng vai trò là cơ quan hòa giải, nơi cha mẹ và những người khác có thể nộp đơn khiếu nại về trải nghiệm của họ với Roblox. Những khiếu nại này được chia sẻ với chúng tôi và trong một số trường hợp, yêu cầu phải có hành động ngay lập tức.

USK về tuân thủ quy định của Đức (Trò chơi điện tử)

Tại Đức, các nhà cung cấp nội dung bao gồm các nền tảng như Roblox phải tuân thủ các nghĩa vụ của Thỏa thuận Nhà nước về Bảo vệ Truyền thông Thanh thiếu niên (JMStV). 

Chúng tôi là thành viên của USK (Cơ quan Tự điều tiết Phần mềm Giải trí), cơ quan này cung cấp cho các thành viên một “lá chắn bảo vệ” khỏi trách nhiệm pháp lý và đóng vai trò là cầu nối giữa các thành viên và các cơ quan giám sát của Đức khi cần thiết.