Transparencia en Roblox

La seguridad en Roblox es el eje central de todo lo que hacemos. Esto comienza con nuestro sólido conjunto de Normas de la comunidad, que describen cómo esperamos que se comporten nuestros usuarios y qué está permitido y qué no en Roblox.

Nuestro equipo de seguridad utiliza estas normas para moderar el contenido y responder a las denuncias de abusos presentadas por los usuarios. Si se descubre que algún usuario incumple estas normas, podrá ser suspendido o expulsado de la plataforma. Roblox también colabora de forma proactiva con las autoridades para denunciar casos de amenazas violentas, poner en peligro a menores u otros daños graves en el mundo real. Actualizamos nuestras Normas de la comunidad periódicamente a medida que cambian las necesidades de nuestra comunidad.

Nuestro sistema de seguridad y supervisión está integrado en Roblox para fomentar el respeto y la seguridad. Estos sistemas están diseñados para hacer cumplir nuestras políticas, proteger la información personal de los usuarios y respetar la legislación local. Recurrimos a moderadores humanos y a sistemas automatizados para identificar contenidos y comportamientos que puedan infringir nuestras políticas.

Contamos con un equipo de miles de profesionales cualificados dedicados a proteger a nuestros usuarios y a supervisar el contenido inapropiado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo de seguridad se esfuerza por actuar con rapidez para abordar cualquier contenido o comportamiento que infrinja nuestras Condiciones de uso o Normas de la comunidad.

El contenido enviado por los creadores pasa automáticamente por un proceso de revisión en varias fases antes de aparecer en la plataforma, mediante una combinación de revisión por parte de un amplio equipo de moderadores humanos y detección automática.

Analizamos las experiencias en varias etapas: en el momento de su publicación y de nuevo cuando se actualizan en Roblox. Las experiencias se evalúan mediante un conjunto de herramientas que ayudan a identificar contenidos problemáticos que puedan infringir nuestras Normas. Un equipo de revisión humano trabaja de forma continua para evaluar las experiencias marcadas para una revisión más detallada.

Filtramos el chat de texto de la plataforma para bloquear el contenido inapropiado detectado, como el discurso discriminatorio, el acoso, el extremismo, la violencia, el contenido sexual, etc., así como la información personal y los enlaces externos. Actualizamos nuestros filtros continuamente y filtramos el texto en varios idiomas. Aplicamos políticas de filtrado más estrictas a los usuarios de 12 años o menos. Obtén más información sobre nuestras herramientas y controles de seguridad.

En Roblox, los usuarios pueden denunciar contenidos o comportamientos inapropiados mediante nuestro sistema de denuncia de abusos, disponible en toda la plataforma, incluidas las experiencias. Roblox también ofrece a los usuarios un canal directo con nuestro equipo de Atención al Cliente para comunicar sus inquietudes u otros problemas. Obtén más información sobre nuestras funciones de denuncia para usuarios.

Cuando un usuario envía una denuncia sobre una infracción de nuestras Normas de la comunidad, nuestro equipo de seguridad evalúa las denuncias y se esfuerza por tomar las medidas adecuadas lo antes posible.

Nos tomamos muy en serio nuestro compromiso con la seguridad. Dependiendo de la gravedad y el impacto de una infracción de las Normas de la comunidad relacionada con el contenido, tomamos medidas que van desde advertencias y la eliminación de contenido hasta restricciones a nivel de cuenta o de funciones en Roblox. También tomamos medidas para evitar que se copie contenido rechazado anteriormente. En circunstancias que supongan un riesgo inminente de daño, se podrá denunciar a los usuarios ante las autoridades pertinentes.

Además de tener en cuenta la infracción concreta, también valoramos el historial de comportamiento del usuario en la plataforma y si ha infringido nuestras políticas de forma reiterada. Las infracciones reiteradas de nuestras políticas pueden agravar la gravedad de las consecuencias.

Siempre que tomamos la decisión de restringir el acceso a contenido en la plataforma, notificamos al usuario afectado nuestra decisión y le ofrecemos la oportunidad de presentar un recurso. Obtén más información sobre nuestro proceso de recursos.

Roblox cuenta con el sello «kidSAFE+COPPA», un programa de certificación COPPA aprobado por la FTC (Comisión Federal de Comercio) que se basa en la Norma de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (Children’s Online Privacy Protection Rule), una ley federal de privacidad de EE. UU. conocida comúnmente como «COPPA» o la «Norma COPPA». Como parte de este programa de certificación, Roblox está obligado a cumplir las directrices del programa desarrolladas por el programa «Safe Harbor» de kidSAFE para demostrar su compromiso con el cumplimiento de la COPPA. kidSAFE audita a Roblox anualmente para comprobar el cumplimiento tanto de la COPPA como de los propios requisitos de kidSAFE en materia de seguridad infantil en línea. Para obtener más información sobre los requisitos de kidSAFE y su solicitud ante la Comisión, consulta sus directrices aprobadas.

Además de proporcionar una auditoría y un «Safe Harbor» para la COPPA, kidSAFE actúa como defensor del pueblo ante el que los padres y otras personas pueden presentar reclamaciones sobre sus experiencias con Roblox. Estas reclamaciones se nos transmiten y, en algunos casos, requieren una actuación inmediata.

USK para el cumplimiento de la normativa alemana (videojuegos)

En Alemania, los proveedores de contenidos, incluidas plataformas como Roblox, deben cumplir con las obligaciones del Acuerdo Estatal sobre la Protección de los Menores en los Medios de Comunicación (JMStV). 

Somos miembros de la USK (Organismo de Autorregulación del Software de Entretenimiento), que proporciona a sus miembros un «escudo protector» frente a la responsabilidad y actúa como enlace entre sus miembros y los organismos de supervisión alemanes cuando es necesario.