Roblox의 투명성

Roblox의 안전은 우리가 하는 모든 일의 핵심입니다. 이는 사용자들이 어떻게 행동해야 하는지, 그리고 Roblox에서 허용되는 것과 허용되지 않는 것을 명시한 강력한 커뮤니티 가이드라인에서 시작됩니다.

로블록스 안전 팀은 이 기준을 바탕으로 콘텐츠를 관리하고 사용자의 신고에 대응합니다. 이 기준을 위반한 것으로 확인된 사용자는 계정이 정지되거나 플랫폼에서 퇴출될 수 있습니다. 또한 로블록스는 폭력적 위협, 아동 위험 노출 또는 기타 심각한 현실 세계의 피해 사례를 당국에 적극적으로 신고합니다. 커뮤니티의 필요에 따라 커뮤니티 기준은 주기적으로 업데이트됩니다.

로블록스에는 예의와 안전을 증진하기 위해 안전 및 모니터링 시스템이 통합되어 있습니다. 이 시스템들은 당사의 정책을 준수하고, 사용자의 개인정보를 보호하며, 현지 법률을 따르기 위해 설계되었습니다. 당사는 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠와 행동을 식별하기 위해 전문 운영진과 자동화 시스템을 활용합니다.

수천 명의 훈련된 전문가로 구성된 팀이 사용자 보호에 전념하며, 부적절한 콘텐츠를 24시간 연중무휴로 모니터링하고 있습니다. 당사의 안전 팀은 이용 약관이나 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 콘텐츠나 행동에 대해 신속히 조치하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

크리에이터가 제출한 콘텐츠는 대규모 인간 검토자 팀의 검토와 기계 탐지 기술을 결합한 다단계 검토 과정을 거쳐야만 플랫폼에 게시됩니다.

저희는 '경험(Experience)'을 게시할 때와 Roblox에서 업데이트될 때 등 여러 단계에서 스캔합니다. '경험'은 저희 기준을 위반할 수 있는 문제성 콘텐츠를 식별하는 데 도움을 주는 일련의 도구를 통해 평가됩니다. 추가 검토가 필요한 것으로 표시된 '경험'을 평가하기 위해 인력 검토 팀이 지속적으로 운영됩니다.

당사는 플랫폼 내 텍스트 채팅을 필터링하여 차별적 발언, 괴롭힘, 극단주의, 폭력, 성적 콘텐츠 등 탐지된 부적절한 콘텐츠는 물론, 개인정보 및 외부 링크를 차단합니다. 당사는 필터를 지속적으로 업데이트하며 여러 언어로 된 텍스트를 필터링합니다. 또한 12세 이하 사용자에게는 더 엄격한 필터링 정책을 적용합니다. 당사의 안전 도구 및 제어 기능에 대해 자세히 알아보세요.

Roblox에서는 사용자가 체험 내를 포함하여 Roblox 전역에 배치된 '부적절한 콘텐츠 신고' 시스템을 통해 부적절한 콘텐츠나 행동을 신고할 수 있습니다. 또한 Roblox는 사용자가 우려 사항이나 기타 문제를 신고할 수 있도록 고객 지원팀으로 직접 연결되는 채널을 제공합니다. 사용자 신고 기능에 대해 자세히 알아보세요.

사용자가 커뮤니티 가이드라인 위반에 대해 신고를 제출하면, 안전 팀이 해당 신고를 검토하고 가능한 한 신속하게 적절한 조치를 취하기 위해 노력합니다.

저희는 안전에 대한 책임을 매우 중시합니다. 콘텐츠 관련 커뮤니티 표준 위반의 심각성과 영향도에 따라 경고, 콘텐츠 삭제, 또는 Roblox 계정 또는 기능 수준의 제한 등 다양한 조치를 취합니다. 또한 이전에 거부된 콘텐츠가 복제되는 것을 방지하기 위한 조치도 취합니다. 즉각적인 피해 위험이 있는 상황에서는 해당 사용자를 관련 당국에 신고할 수 있습니다.

구체적인 위반 사항 외에도, 플랫폼 내 사용자의 과거 행동 이력과 정책 위반이 반복되었는지 여부를 종합적으로 고려합니다. 정책 위반이 반복될 경우, 이에 따른 조치의 수위가 높아질 수 있습니다.

플랫폼 내 콘텐츠 접근을 제한하기로 결정할 경우, 당사는 해당 사용자에게 결정 사항을 통지하고 이의 제기 기회를 제공합니다. 이의 제기 절차에 대해 자세히 알아보세요.

Roblox는 "kidSAFE+COPPA" 인증 마크를 획득했습니다. 이는 일반적으로 "COPPA" 또는 "COPPA 규칙"으로 불리는 미국 연방 개인정보 보호법인 '아동 온라인 개인정보 보호 규칙(Children’s Online Privacy Protection Rule)'을 모델로 삼아 미국 연방거래위원회(FTC)가 승인한 COPPA 인증 프로그램입니다. 이 인증 프로그램의 일환으로, 로블록스는 COPPA 준수에 대한 의지를 입증하기 위해 kidSAFE의 세이프 하버(Safe Harbor) 프로그램에서 개발한 지침을 준수해야 합니다. kidSAFE는 COPPA 및 온라인 아동 안전에 대한 kidSAFE 자체 요건 준수를 확인하기 위해 매년 로블록스를 감사합니다. kidSAFE의 요건 및 위원회 신청에 대한 자세한 내용은 승인된 지침을 참조하십시오.

kidSAFE는 COPPA에 대한 감사 및 세이프 하버(Safe Harbor) 기능을 제공하는 것 외에도, 학부모 및 기타 이용자가 Roblox 이용 경험에 대해 불만을 제기할 수 있는 옴부즈맨 역할을 수행합니다. 이러한 불만 사항은 당사에 전달되며, 경우에 따라 즉각적인 조치가 필요합니다.

독일 규제 준수(비디오 게임)를 위한 USK

독일에서는 Roblox와 같은 플랫폼을 포함한 콘텐츠 제공업체가 청소년 미디어 보호 주간 협약(JMStV)의 의무를 준수해야 합니다. 

당사는 USK(엔터테인먼트 소프트웨어 자율 규제 기관)의 회원사로, USK는 회원사에게 법적 책임으로부터의 '보호막'을 제공하며, 필요한 경우 회원사와 독일 감독 기관 간의 연락 창구 역할을 수행합니다.