Perguntas frequentes sobre segurança

Explore o Roblox por conta própria: crie uma conta para saber mais sobre o Roblox e jogar junto com seu filho.

Utilize os controles parentais: vincule sua conta do Roblox à conta do seu filho para ajudar a gerenciar a experiência dele na plataforma.

Converse com seu filho sobre segurança na internet: incentive-o a ter cuidado com quem conversa, quais informações compartilha e os riscos de migrar para outras plataformas.

Ao contrário de outras plataformas, o Roblox reconhece que há usuários menores de 13 anos na plataforma e desenvolve recursos de segurança pensando neles. É por isso que nossas políticas são mais rigorosas do que as de muitas outras plataformas. 

Exigimos que os usuários passem por uma verificação de idade antes de poderem conversar com outros usuários no Roblox, e usamos filtros de bate-papo projetados para bloquear linguagem imprópria, informações de identificação pessoal (como endereços de e-mail e números de telefone) e solicitações para transferir conversas do Roblox para outras plataformas. 

Os usuários só podem conversar com pessoas de sua faixa etária, faixas etárias semelhantes e amigos de confiança. Usuários com 13 anos ou mais podem conversar mais livremente com amigos de confiança, e todas as conversas são monitoradas para evitar riscos às crianças.

Também reconhecemos que nenhum sistema é perfeito; por isso, incentivamos os pais a conversarem com seus filhos sobre segurança online.  Em particular, é importante estar atento à transferência de comunicações para outros sites ou aplicativos, o que viola nossas políticas rigorosas e faz com que se perca as proteções existentes no Roblox. O Roblox possui recursos para ajudar os usuários a manter sua privacidade. Quando os usuários migram para uma plataforma diferente, podem revelar mais informações pessoais, seja intencionalmente ou inadvertidamente, especialmente se seus outros perfis incluírem nomes reais e informações de contato. Muitas outras plataformas permitem o compartilhamento de imagens entre usuários, o que o Roblox não permite. Além disso, se uma conversa tiver começado no Roblox, mas alguma irregularidade ocorrer em outro lugar, pode ser mais difícil para o Roblox e para as autoridades investigarem e tomarem medidas rápidas. Recomendamos que você se informe sobre os outros sites e aplicativos que seu filho usa e com que finalidade, bem como sobre como funcionam os recursos de segurança e denúncia desses serviços. 

O Experience Chat é um serviço de mensagens entre usuários que estão jogando o mesmo jogo. O Experience Chat é filtrado para detectar qualquer conteúdo que viole as políticas, incluindo o compartilhamento de informações pessoais e assédio.

Todo o bate-papo exige que os usuários passem por verificação de idade e está disponível apenas entre usuários de faixas etárias semelhantes e amigos de confiança.

O bate-papo direto é uma conversa entre dois usuários que estão jogando o mesmo jogo. O bate-papo direto é filtrado para detectar qualquer conteúdo que viole as regras, incluindo o compartilhamento de informações pessoais e assédio.

Todo bate-papo exige que os usuários passem por verificação de idade e está disponível apenas com usuários de faixas etárias semelhantes e amigos de confiança.

Com nossa aba “Chat”, os usuários podem iniciar conversas com amigos e amigos de confiança a qualquer momento. Dessa forma, os usuários podem decidir qual jogo querem jogar juntos, entrar na partida e jogar, e depois conversar sobre o jogo quando terminarem, tudo no mesmo lugar.

Todas as conversas no bate-papo são restritas com base na idade dos usuários e exigem que a verificação de idade seja realizada. Se estiver disponível na sua conta, o bate-papo só estará disponível com usuários de faixas etárias semelhantes e amigos de confiança.

O chat de voz está disponível apenas em algumas regiões. 

Nos jogos, o chat de voz funciona como um “microfone aberto”, permitindo que os usuários conversem com todos os outros usuários da mesma faixa etária e com amigos de confiança que estejam jogando no mesmo servidor. 

Em algumas regiões, os usuários também podem usar chamadas de voz para conversar com seus amigos e amigos de confiança. Para usuários menores de 18 anos, as chamadas de voz estão disponíveis apenas com amigos de confiança. 

Todo tipo de bate-papo exige que os usuários passem por verificação de idade e está disponível apenas com usuários de faixas etárias semelhantes ou amigos de confiança.

O chat está disponível apenas em algumas regiões. Se o chat estiver disponível na sua região, seu filho precisará passar por uma verificação de idade para acessá-lo. Se seu filho tiver menos de 9 anos, o chat estará desativado na conta dele no Roblox Kids.

As configurações do chat mudam à medida que seu filho cresce, mas todo o chat é restrito a usuários de idades semelhantes e amigos de confiança. Se o chat estiver ativado na conta do seu filho, ele poderá conversar com usuários das seguintes faixas etárias:

• Crianças de 5 a 8 anos podem conversar com outros usuários com menos de 13 anos.
• Crianças de 9 a 12 anos podem conversar com outros usuários com menos de 16 anos.
• Crianças de 13 a 15 anos podem conversar com usuários de 9 a 17 anos.
• Crianças de 16 a 17 anos podem conversar com usuários de 13 a 20 anos.
• Crianças de 18 a 20 anos podem conversar com usuários com 16 anos ou mais
• Pessoas com 21 anos ou mais só podem conversar com usuários com 18 anos ou mais.

Ao contrário de outras plataformas, a configuração padrão para bate-papo no Roblox é “filtrada”. Esses filtros foram criados para bloquear o compartilhamento de conteúdo impróprio (como discurso discriminatório, bullying, extremismo, violência e conteúdo sexual), informações de identificação pessoal, links, imagens e vídeos. 

Também usamos a reformulação de mensagens no chat para reduzir o uso de palavrões (o que viola nossas políticas), sem impedir que a conversa flua. 

Entendemos que alguns usuários, especialmente os mais velhos, podem querer conversar entre si com mais liberdade. Se um usuário tiver 13 anos ou mais, ele poderá conversar sem filtros, mas apenas com amigos de confiança em mensagens diretas do Party Chat. Embora essas conversas não sejam filtradas, elas ainda são monitoradas proativamente para evitar riscos às crianças.

Sabemos como pode ser divertido se comunicar e colaborar em família no Roblox. Os pais que quiserem conversar com seus filhos podem fazer isso se tornando um amigo de confiança.

Como pai ou mãe, tudo o que você precisa fazer para se tornar um amigo de confiança é:

1. Concluir a verificação de idade
2. Fazer com que seu filho conclua a verificação de idade
3. Criar uma conta de pai ou mãe, criando sua própria conta e vinculando-a à do seu filho 
   1. Veja as instruções passo a passo aqui
4. Adicione seu filho como amigo no Roblox

Depois que essas etapas forem concluídas, você será automaticamente promovido a amigo de confiança. Como amigo de confiança, você poderá conversar com seu filho imediatamente enquanto jogam em família no Roblox.

Você pode usar a configuração de classificação de conteúdo no controle parental para restringir o acesso do seu filho a conteúdos, de acordo com o que for mais adequado para sua família.

Você também pode optar por Permitir que seu filho participe ou Bloquear jogos na conta do Roblox Kids ou Select do seu filho.

As contas Roblox Kids e Select são novas contas criadas para nossos usuários mais jovens. Na maioria das regiões, crianças cuja idade for verificada entre 5 e 8 anos serão automaticamente alocadas em uma conta Roblox Kids. Essas contas têm um fundo azul distinto, facilitando para os pais identificarem que seus filhos estão jogando em uma conta Roblox Kids. 

As contas Roblox Kids possuem nossas configurações mais restritas. O chat está desativado por padrão e os jogos só podem ser jogados se tiverem classificação “Mínima” ou “Leve”. 

Na maioria das regiões, crianças com idade verificada entre 9 e 15 anos serão automaticamente alocadas em uma conta Roblox Select. Essas contas possuem restrições mais rígidas do que as contas Roblox padrão, mas as classificações dos jogos estão disponíveis até o nível “Moderado”. O bate-papo direto permanece desativado por padrão, mas o bate-papo de experiência e o bate-papo em grupo com amigos de confiança ficam disponíveis à medida que seu filho cresce. 

Os controles parentais permanecem ativos nessas contas para usuários até os 12 anos, e alguns deles — incluindo a capacidade de gerenciar as configurações do Chat Direto, bloquear jogos e permitir jogos — estão disponíveis para os pais de todos os usuários com contas Roblox Select (até os 15 anos).

Sim, seu filho precisará passar por uma verificação de idade para ser automaticamente alocado em uma conta do Roblox Kids ou Select. Nossa abordagem de segurança baseada na idade está diretamente ligada à garantia de que os jogos e as configurações de bate-papo mais adequados estejam ativos de acordo com a idade do usuário. Dito isso, não exigimos verificações de idade para jogar o Roblox. Se um usuário não passar pela verificação de idade, ele não terá acesso aos recursos de bate-papo e perderá o acesso a jogos com classificações de maturidade mais altas. 

A verificação de idade pode ser realizada de algumas maneiras diferentes. 

1. Estimativa de idade facial — essa é a maneira mais rápida e fácil para seu filho concluir a verificação de idade. Nosso fornecedor de confiança, a Persona, utiliza um processo de estimativa em tempo real para reduzir casos de fraudes ou falsificações. As fotos e os vídeos são excluídos de todos os sistemas após o processo de verificação de idade.
2. Verificação de documento de identidade — se seu filho tiver idade suficiente para possuir um documento de identidade, ele poderá usá-lo para comprovar sua idade. 

Para poderem ser jogados nas contas do Roblox Kids e Select, os jogos devem atender aos nossos requisitos de classificação etária e passar pelo nosso processo de seleção em três etapas. Isso inclui a verificação da identidade do criador e a moderação de partidas reais com usuários maiores de 16 anos

Os usuários do Roblox Kids só poderão jogar jogos com nossas classificações de maturidade mais baixas (Mínima, Leve). Jogos classificados até o nível Moderado podem aparecer nas pesquisas deles na plataforma, mas não poderão ser jogados em suas contas. 

Os usuários do Roblox Select poderão jogar e pesquisar jogos com classificações de maturidade de até “Moderada”. 

Se um jogo for compartilhado diretamente com qualquer usuário, sua página de detalhes ficará visível independentemente da classificação de maturidade do conteúdo. No entanto, jogos que não atendam aos requisitos do Roblox Kids ou do Roblox Select não poderão ser jogados por usuários dessas contas. Jogos classificados como “Restrito” não poderão ser jogados por usuários menores de 18 anos.

Nossas classificações de maturidade de conteúdo foram criadas para ajudar a destacar jogos mais adequados à idade e se baseiam em pesquisas sobre o desenvolvimento infantil, além de seguirem os padrões do setor. Dito isso, sabemos que nem todas as crianças ou famílias são iguais e que os padrões podem variar de acordo com a região. 

É por isso que permitimos que os pais ajustem as configurações de maturidade de conteúdo de seus filhos por meio dos controles parentais.

Seus controles parentais serão ampliados com as contas Roblox Kids e Select. Você terá visibilidade sobre o tempo de uso, gastos, amigos e amigos confiáveis em ambas as contas. Você ainda poderá gerenciar todas essas configurações para seu filho até os 12 anos de idade. 

Você também poderá bloquear ou permitir jogos e desativar o Chat Direto nessas duas contas.

Sim, seus filhos ainda podem jogar juntos, mesmo que tenham contas diferentes. Se algum dos irmãos não tiver acesso a um jogo que gostaria de jogar junto com o outro, ele pode pedir para você adicioná-lo à lista de jogos permitidos usando o controle parental. 

Os irmãos podem conversar entre si se tiverem idades semelhantes ou se forem amigos de confiança.

Nossas restrições integradas, nosso processo de revisão em três etapas e nossos processos contínuos de moderação foram projetados para detectar o maior número possível de casos de conteúdo violador ou inadequado. No entanto, reconhecemos que alguns conteúdos podem passar despercebidos. A Roblox não permite conteúdos ou comportamentos que violem nossos Padrões da Comunidade. 

Os usuários podem denunciar conteúdo ou comportamento inadequado usando as ferramentas de denúncia. Isso envia uma denúncia diretamente para a Roblox, onde nossos sistemas analisam a denúncia e tomam as medidas cabíveis caso seja constatada uma violação das políticas. 

Os usuários também têm a possibilidade de bloquear outros usuários, e os pais podem bloquear jogos ou usuários específicos por meio dos controles parentais.

O Roblox incentiva você a conversar regularmente com seu filho sobre como construir uma relação saudável com a mídia e a tecnologia e como se comportar de maneira responsável online. É importante discutir o tempo de uso de telas e os tipos de atividades que as crianças realizam, assim como estabelecer limites quanto ao uso do Roblox e de todas as plataformas que elas utilizam. Também é importante saber com quem seu filho está interagindo, tanto dentro quanto fora da plataforma. Especialistas globais constataram que as crianças tendem a respeitar melhor os limites quando as famílias os estabelecem em conjunto.

O Roblox prioriza ajudar as crianças a ter acesso a apoio para questões que as afetam, mesmo que não estejam diretamente relacionadas ao Roblox ou à internet. Em parceria com a Throughline, o Roblox oferece acesso a um portal com links para uma rede global de linhas de apoio e serviços de assistência, que abordam uma ampla variedade de temas.

Criamos a função “amigos de confiança” para outros usuários conhecidos do Roblox, como familiares ou colegas de escola. 

Os usuários podem conversar com amigos de confiança, independentemente da faixa etária em que se enquadram. Isso significa que pais e irmãos podem conversar com os membros mais jovens da família. 

• Exemplo: Marcus (idade estimada em 18 anos) pode adicionar seu irmão mais novo (8 anos) como amigo de confiança (com o consentimento dos pais) e conversar enquanto jogam seu jogo favorito.

Usuários com 13 anos ou mais podem conversar sem filtros em mensagens diretas com amigos de confiança. Essas conversas ainda são monitoradas proativamente para evitar a exploração infantil. 

Amigos de confiança também podem colaborar no Roblox Studio para criar conteúdo e jogos juntos. 

O conceito de permitir que os usuários interajam e criem com sua família e círculo de amigos não é novo. 

Anteriormente, nos referíamos a esses usuários conhecidos como “conexões confiáveis”. Queremos usar um termo que soe mais natural e que seja utilizado no dia a dia. É por isso que estamos reintroduzindo esses usuários conhecidos como amigos confiáveis. 

Também estamos disponibilizando essas conexões para usuários menores de 13 anos, mediante consentimento dos pais. Isso permite que os pais se comuniquem e colaborem com seus filhos mais novos online. 

Brincar e criar com sua família, amigos da escola e outras pessoas do seu círculo de amigos pode melhorar sua experiência no Roblox. 

Também é importante que os usuários mais velhos tenham a possibilidade de conversar entre si de forma natural. 

Adicionar amigos de confiança permite que nossos usuários mais velhos tenham mais liberdade e que nossos usuários mais jovens joguem com seus pais e irmãos.

Para adicionar um amigo de confiança, ambos os usuários devem passar por uma verificação segura de idade. Em seguida, o processo depende da idade do usuário mais jovem.

Os pais cuja idade foi verificada, que vincularam sua conta à do filho e adicionaram o filho como amigo, tornar-se-ão automaticamente amigos confiáveis. 

Usuários de 9 a 12 anos

Para usuários de 9 a 12 anos, os pais precisam aprovar qualquer solicitação para se tornar um amigo de confiança. 

Os usuários podem solicitar a adição de alguém como amigo de confiança seguindo estas etapas:

1. Acesse o perfil do amigo e toque no menu de três pontos.
2. Selecione “Adicionar amigo de confiança”.
3. Selecione “Adicionar” 
4. Selecione “Pedir agora” para solicitar a permissão dos seus pais (se você ainda não tiver vinculado um dos seus pais à sua conta, insira o e-mail dos seus pais e selecione “Enviar e-mail”).
5. Se seus pais aprovarem, a solicitação será enviada ao seu amigo:
   1. Se ele tiver menos de 13 anos: os pais dele também devem aprovar a solicitação.
   2. Se ele tiver 13 anos ou mais: ele pode aceitar a solicitação diretamente.

Usuários de 13 a 15 anos

Os adolescentes podem adicionar uns aos outros como amigos de confiança de duas maneiras

1. Leitura de QR ao vivo: exiba seu código QR na vida real. 
   1. Acesse a página inicial (no celular e no computador)
   2. Selecione o ícone “Adicionar amigos” (+)
   3. Selecione “Meu QR”
   4. Peça a um amigo ou familiar para usar a câmera do celular (ou o leitor de código QR clicando no ícone do leitor no canto superior direito da página “Meu QR”) e apontá-la para o código QR.

Observação: a leitura do código QR só funciona na vida real. Se você ou seu amigo escanearem uma captura de tela do código, vocês não serão adicionados como amigos confiáveis. 

1. Importador de contatos (celular): você só pode adicionar pessoas diretamente da lista de contatos do seu celular ou aceitar solicitações de amigos que o adicionaram a partir dos contatos do celular deles. 
   1. Vá para a página inicial
   2. Selecione o ícone “Adicionar amigos” (+). 
   3. Escolha “Contatos”.
   4. Selecione o amigo que você gostaria de adicionar como amigo de confiança.

Usuários de 16 a 17 anos

Usuários adolescentes de 16 a 17 anos também podem adicionar amigos de confiança usando o código QR e o importador de contatos. Eles também podem adicioná-los por meio da aceitação mútua. 

Aceitação mútua: se ambos os usuários estiverem na faixa etária de 16 a 17 anos, eles podem ter o direito de transformar amigos em amigos de confiança diretamente de seus perfis. 

1. Acesse o perfil do seu amigo
2. Toque no menu de três pontos
3. Selecione “Adicionar amigo de confiança”
4. Ele se tornará um amigo de confiança se aceitar sua solicitação por meio das notificações ou no seu perfil a partir da conta dele. 

Observe que a disponibilidade desse recurso pode variar entre os usuários. 

Usuários maiores de 18 anos 

Adultos podem adicionar outros adultos cuja idade foi verificada por meio de aceitação mútua. 

Para garantir que haja familiaridade na vida real com usuários de 13 a 17 anos (irmãos mais novos, amigos da família, colegas de escola), é necessário usar o importador de contatos e a leitura de código QR ao vivo.

Para adicionar um usuário com menos de 13 anos (membro mais jovem da família), os usuários podem clicar no menu de três pontos em seu perfil e selecionar “Adicionar amigo de confiança”. Assim que seu filho tentar aceitar esse pedido, será enviado um pedido aos pais do usuário mais jovem. 

Existem alguns locais diferentes nos quais você será notificado sobre o pedido do seu filho para adicionar um amigo de confiança. 

E-mail

Você receberá um e-mail para analisar o pedido de amizade de confiança do seu filho. Os pedidos expiram após 24 horas.

1. Novas contas de pais 
   1. Se sua conta ainda não estiver vinculada, o e-mail apresentará as opções “Criar conta” ou “Usar conta existente”.
   2. Escolha a opção que for aplicável.
      1. Crie uma conta e siga estas etapas para vinculá-la à conta do seu filho.
      2. Escolha uma conta existente e vincule sua conta à do seu filho.
   3. Depois que sua conta de pai/mãe (vinculada à conta do seu filho) estiver configurada, selecione “Permitir” ou “Não permitir” para aprovar ou recusar a solicitação.
2. Contas de pais vinculadas
   1. Selecione “Analisar” no e-mail de solicitação para abrir a solicitação no Roblox. 
   2. Selecione “Permitir” ou “Não permitir” para aprovar ou recusar a solicitação.

Controle dos pais

Se você tiver uma conta de pai/mãe vinculada, verá uma solicitação pendente em seus Controles dos pais. 

1. Acesse “Solicitações pendentes” em suas configurações para ver quaisquer solicitações de amizade confiáveis.
2. Selecione “Permitir” ou “Não permitir” para aprovar ou recusar a solicitação.

Analise e gerencie os amigos confiáveis do seu filho em “Amigos” > “Filtro de amigos confiáveis”.

Os usuários têm controle total sobre seus amigos confiáveis e podem alterá-los ou denunciá-los a qualquer momento.

• Para rebaixar o status: toque em “Remover amigo de confiança” no menu do perfil para restaurar o status de amigo comum.
• Para remover esse usuário completamente: toque em “Remover amigo” para excluí-lo totalmente da sua lista.
• Denúncias: as regras padrão de denúncia se aplicam a todos os usuários. Você pode denunciar um amigo de confiança a qualquer momento, assim como faria com um amigo comum.

Observação: os pais não podem remover um amigo de confiança ou um amigo da conta de seus filhos depois que eles tiverem sido adicionados. Se houver alguém com quem você não queira mais que seu filho interaja, você deve bloquear esse usuário. 

Existem três fatores que qualificam algo como um anúncio no Roblox. 

1. Se uma marca ou criador de jogo usar um de nossos formatos oficiais de anúncio para promover sua marca ou jogo na plataforma.
2. Se um criador de jogo receber qualquer forma de remuneração em troca da publicação de conteúdo que destaque ou promova uma marca de terceiros. 
3. Se uma marca ou criador de jogo promover quaisquer serviços ou produtos fora da plataforma.

Nem todo conteúdo que destaque uma marca no Roblox é um anúncio. Por exemplo, uma marca pode ter uma experiência com fins puramente de entretenimento (ou seja, um jogo divertido). Se ela não promover nenhum serviço ou produto fora da plataforma, então não precisaria ser identificada como um anúncio. 

Os anúncios no Roblox para menores de 13 anos são semelhantes aos de outras plataformas e redes de TV em todo o mundo, que exibem publicidade adequada à idade das crianças. 

As marcas estão presentes no dia a dia de todas as faixas etárias — tanto na plataforma quanto fora dela. Para garantir que estejamos exibindo conteúdo relevante, adequado à idade e seguro, implementamos processos e regulamentos rigorosos para assegurar que todos os anúncios sejam moderados, claramente identificados e respeitem a privacidade dos usuários.

Garantir que o conteúdo possa ser identificado como anúncio pode ser algo positivo. Isso permite que os usuários entendam claramente por que uma marca pode estar aparecendo em uma experiência e a denunciem caso considerem que seja irrelevante ou pareça spam.

Não, só permitimos conteúdo não personalizado, adequado à idade e claramente identificado para menores de 18 anos. Nossos anúncios para usuários menores de 13 anos estão em conformidade com a COPPA. 

Nossa estrutura garante que cada interação com marcas no Roblox atenda a um padrão de transparência líder no setor.

O Moments é uma forma de os usuários descobrirem novos jogos para jogar. Os usuários podem compartilhar e assistir a vídeos emocionantes de jogabilidade de amigos e influenciadores e entrar diretamente no jogo com um único toque. Atualmente, o Moments está disponível apenas em algumas regiões. Na maioria dessas regiões, ele está disponível apenas para usuários com idade comprovada a partir de 16 anos. Nem todas as regiões têm conteúdo de influenciadores disponível.

Todo o conteúdo publicado no Moments é moderado. Assim como o conteúdo em todo o Roblox, os usuários podem denunciar facilmente qualquer conteúdo impróprio no Moments.

O Roblox Moments está disponível apenas em algumas regiões no momento. Na maioria das regiões, ele está disponível apenas para usuários com idade comprovada de 16 anos ou mais.