Preguntas frecuentes sobre seguridad

Explora Roblox por ti mismo: crea una cuenta para conocer mejor Roblox y jugar junto a tu hijo.

Utiliza los controles parentales: vincula tu cuenta de Roblox a la de tu hijo para que puedas ayudarle a gestionar su experiencia en la plataforma.

Habla con tu hijo sobre la seguridad en Internet: Anima a tu hijo a que sea consciente de con quién habla, qué información comparte y los riesgos que conlleva pasar a otras plataformas.

A diferencia de otras plataformas, Roblox reconoce que hay usuarios menores de 13 años en la plataforma y diseña funciones de seguridad pensando en ellos. Por eso nuestras políticas son más estrictas que las de muchas otras plataformas. 

Exigimos a los usuarios que superen una verificación de edad antes de poder chatear con otros usuarios en Roblox, y utilizamos filtros de chat diseñados para bloquear el lenguaje inapropiado, la información de identificación personal (como direcciones de correo electrónico y números de teléfono) y las invitaciones a trasladar las conversaciones fuera de Roblox a otras plataformas. 

Los usuarios solo pueden chatear con usuarios de su mismo grupo de edad, de grupos de edad similares y con amigos de confianza. Los usuarios mayores de 13 años pueden chatear con mayor libertad con amigos de confianza, y todas las conversaciones se supervisan para detectar cualquier situación que ponga en peligro a los menores.

También somos conscientes de que ningún sistema es perfecto, por lo que animamos a los padres a hablar con sus hijos sobre la seguridad en línea.  En particular, es importante tener cuidado con trasladar las comunicaciones a otros sitios web o aplicaciones, ya que esto incumple nuestras estrictas políticas y hace que se pierdan las protecciones que existen en Roblox. Roblox cuenta con funciones para ayudar a los usuarios a mantener su privacidad. Cuando los usuarios se trasladan a otra plataforma, pueden revelar más información personal, ya sea de forma intencionada o inadvertida, especialmente si sus otros perfiles incluyen nombres reales e información de contacto. Muchas otras plataformas permiten el intercambio de imágenes entre usuarios, algo que Roblox no permite. Además, si una conversación se inicia en Roblox pero se comete una infracción en otro lugar, puede resultar más complicado para Roblox y las fuerzas del orden investigar y tomar medidas rápidas. Recomendamos informarse sobre los demás sitios web y aplicaciones que utiliza su hijo y con qué finalidad, así como sobre cómo funcionan sus funciones de seguridad y denuncia. 

El chat de Experience es un servicio de mensajería entre usuarios que están jugando al mismo juego. El chat de Experience se filtra para detectar cualquier contenido que infrinja las normas, incluido el intercambio de información personal y el acoso.

Para acceder al chat, es necesario que se verifique la edad de los usuarios, y solo está disponible con usuarios de grupos de edad similares y amigos de confianza.

El chat directo es un servicio de mensajería entre dos usuarios que están jugando al mismo juego. El chat directo se filtra para detectar cualquier contenido que infrinja las normas, incluido el intercambio de información personal y el acoso.

Para poder chatear, es necesario que se haya verificado la edad de los usuarios, y solo está disponible con usuarios de grupos de edad similares y amigos de confianza.

Con nuestra pestaña «Chat», los usuarios pueden iniciar conversaciones con amigos y amigos de confianza en cualquier momento. De esta forma, los usuarios pueden decidir a qué juego quieren jugar juntos, unirse a la partida y, cuando terminen, hablar sobre el juego, todo ello en el mismo lugar.

Todo el chat está restringido en función de la edad de los usuarios y requiere que se compruebe su edad. Si está disponible en tu cuenta, el chat solo está disponible con usuarios de grupos de edad similares y amigos de confianza.

El chat de voz solo está disponible en algunas regiones. 

En los juegos, el chat de voz funciona como un «micrófono abierto», lo que permite a los usuarios hablar con todos los demás usuarios de su misma franja de edad y con amigos de confianza que estén jugando en el mismo servidor. 

En algunas regiones, los usuarios también pueden utilizar las llamadas de voz para charlar con sus amigos y amigos de confianza. Para los usuarios menores de 18 años, las llamadas de voz solo están disponibles con amigos de confianza. 

Para acceder a cualquier tipo de chat, es necesario que se verifique la edad de los usuarios, y solo está disponible con usuarios de grupos de edad similares o con amigos de confianza.

El chat solo está disponible en algunas regiones. Si el chat está disponible en tu región, tu hijo o hija deberá completar una verificación de edad para poder acceder a él. Si tu hijo o hija tiene menos de 9 años, el chat estará desactivado en su cuenta de Roblox Kids.

La configuración del chat cambia a medida que tu hijo crece, pero todo el chat está restringido a usuarios de edades similares y a amigos de confianza. Si el chat está activado en la cuenta de tu hijo, podrá chatear con usuarios de las siguientes edades:

• Los niños de entre 5 y 8 años pueden chatear con otros usuarios menores de 13 años.
• Los niños de 9 a 12 años pueden chatear con otros usuarios menores de 16 años.
• Los niños de 13 a 15 años pueden chatear con usuarios de entre 9 y 17 años.
• Los niños de 16 a 17 años pueden chatear con usuarios de entre 13 y 20 años.
• Los usuarios de entre 18 y 20 años pueden chatear con usuarios mayores de 16 años.
• Los mayores de 21 años solo pueden chatear con usuarios mayores de 18 años.

A diferencia de otras plataformas, la configuración predeterminada para chatear en Roblox es «filtrada». Estos filtros están diseñados para bloquear el intercambio de contenido inapropiado (como discursos discriminatorios, acoso, extremismo, violencia y contenido sexual), información de carácter personal, enlaces, imágenes y vídeos. 

También utilizamos la reformulación de mensajes para reducir el uso de palabrotas (que infringen nuestras políticas) sin impedir que la conversación fluya. 

Entendemos que algunos usuarios, especialmente los de más edad, pueden querer chatear entre ellos con mayor libertad. Si un usuario tiene 13 años o más, puede chatear sin filtros, pero solo con amigos de confianza en mensajes directos del chat de grupo. Aunque estas conversaciones no están filtradas, se supervisan de forma proactiva para evitar que los menores corran peligro.

Sabemos lo divertido que puede ser comunicarse y colaborar en familia en Roblox. Los padres que quieran chatear con sus hijos pueden hacerlo convirtiéndose en amigos de confianza.

Como padre o madre, lo único que tienes que hacer para convertirte en un amigo de confianza es:

1. Realizar una verificación de edad
2. Hacer que tu hijo complete una verificación de edad
3. Crear una cuenta de padre o madre creando tu propia cuenta y vinculándola a la de tu hijo o hija 
   1. Encuentra aquí las instrucciones paso a paso
4. Añadir a tu hijo como amigo en Roblox

Una vez completados estos pasos, pasarás automáticamente a ser un «amigo de confianza». Como amigo de confianza, podrás chatear con tu hijo inmediatamente mientras jugáis en familia en Roblox.

Puedes utilizar la configuración de madurez del contenido en el control parental para restringir el acceso de tu hijo al contenido según lo que consideres adecuado para tu familia.

También puedes elegir entre permitir que tu hijo se una a juegos o bloquearlos desde su cuenta de Roblox Kids o Select.

Las cuentas de Roblox Kids y Select son cuentas nuevas diseñadas para nuestros usuarios más jóvenes. En la mayoría de las regiones, los niños cuya edad se compruebe que está comprendida entre los 5 y los 8 años serán asignados automáticamente a una cuenta de Roblox Kids. Estas cuentas tienen un fondo azul distintivo, lo que facilita a los padres identificar que su hijo está jugando en una cuenta de Roblox Kids. 

Las cuentas de Roblox Kids cuentan con nuestra configuración más estricta. El chat está desactivado por defecto y solo se puede jugar a juegos con una clasificación «Mínima» o «Leve». 

En la mayoría de las regiones, los niños cuya edad se haya verificado entre los 9 y los 15 años serán asignados automáticamente a una cuenta de Roblox Select. Estas cuentas cuentan con medidas de seguridad más estrictas que las cuentas estándar de Roblox, pero las clasificaciones de los juegos están disponibles hasta el nivel «Moderado». El chat directo permanece desactivado por defecto, pero el chat de experiencia y el chat de grupo con amigos de confianza estarán disponibles a medida que tu hijo crezca. 

Los controles parentales siguen activos en estas cuentas para los usuarios hasta los 12 años y algunas funciones, como la posibilidad de gestionar la configuración del chat directo, bloquear juegos y permitir juegos, están disponibles para los padres de todos los usuarios con cuentas de Roblox Select (hasta los 15 años).

Sí, tu hijo tendrá que completar una verificación de edad para que se le asigne automáticamente una cuenta de Roblox Kids o Select. Nuestro enfoque de seguridad basado en la edad está directamente relacionado con garantizar que se apliquen los juegos y la configuración de chat más adecuados en función de la edad de los usuarios. Dicho esto, no exigimos verificaciones de edad para jugar a Roblox. Si un usuario no completa la verificación de edad, no tendrá acceso a las funciones de chat y perderá el acceso a los juegos con clasificaciones de madurez más altas. 

La verificación de edad se puede realizar de varias formas. 

1. Estimación de la edad facial: esta es la forma más rápida y sencilla para que tu hijo realice la verificación de edad. Nuestro proveedor de confianza, Persona, utiliza un proceso de estimación en tiempo real para reducir los casos de estafas o falsificaciones. Las fotos y los vídeos se eliminan de todos los sistemas una vez finalizado el proceso de verificación de edad.
2. Verificación de documento de identidad: si tu hijo tiene la edad suficiente para tener un documento de identidad, puede utilizarlo para verificar su edad. 

Para que los juegos sean jugables en cuentas de Roblox Kids y Select, deben cumplir nuestros requisitos de clasificación por edades y superar nuestro proceso de selección de tres pasos. Esto incluye la verificación de la identidad del creador y la moderación del juego real con usuarios mayores de 16 años

Los usuarios de Roblox Kids solo podrán jugar a juegos con nuestras clasificaciones de madurez más bajas (Mínima, Leve). Los juegos clasificados hasta «Moderada» pueden aparecer en sus búsquedas en la plataforma, pero no se podrán jugar en su cuenta. 

Los usuarios de Roblox Select podrán jugar y buscar juegos con clasificaciones de madurez de hasta «Moderada». 

Si se comparte un juego directamente con cualquier usuario, su página de detalles será visible independientemente de la clasificación de contenido del juego. Sin embargo, los juegos que no cumplan los requisitos de Roblox Kids o Roblox Select no podrán jugarse en estas cuentas. Los juegos clasificados como «Restringido» no podrán jugarse por usuarios menores de 18 años.

Nuestras etiquetas de madurez de contenido se diseñaron para ayudar a destacar los juegos más adecuados para cada edad y se basan en investigaciones sobre el desarrollo infantil y en las normas del sector. Dicho esto, sabemos que no todos los niños ni todas las familias son iguales y que las normas pueden variar según la región. 

Por eso permitimos a los padres ajustar la configuración de madurez del contenido de sus hijos mediante el control parental.

Tus controles parentales se ampliarán con las cuentas de Roblox Kids y Select. Podrás ver el tiempo de uso, el gasto, los amigos y los amigos de confianza en ambas cuentas. Seguirás pudiendo gestionar todos estos ajustes para tu hijo hasta que cumpla los 12 años. 

También podrás bloquear o permitir juegos y desactivar el chat directo en ambas cuentas.

Sí, tus hijos pueden seguir jugando juntos aunque tengan cuentas diferentes. Si alguno de los hermanos no tiene acceso a un juego al que les gustaría jugar juntos, puede pedirte que lo añadas a su lista de juegos permitidos mediante el control parental. 

Los hermanos pueden chatear entre ellos si tienen edades similares o si son amigos de confianza.

Nuestras restricciones integradas, nuestro proceso de revisión en tres pasos y nuestros procesos de moderación continuos están diseñados para detectar el mayor número posible de casos de contenido infractor o inapropiado. No obstante, somos conscientes de que algunos contenidos pueden pasar desapercibidos. Roblox no permite contenidos ni comportamientos que incumplan nuestras Normas de la comunidad. 

Los usuarios pueden denunciar contenidos o comportamientos inapropiados mediante las herramientas de denuncia. De este modo, se envía una denuncia directamente a Roblox, donde nuestros sistemas la revisan y toman las medidas oportunas si se detecta una infracción de las normas. 

Los usuarios también tienen la posibilidad de bloquear a otros usuarios, y los padres pueden bloquear juegos o usuarios específicos mediante los controles parentales.

Roblox te anima a hablar regularmente con tu hijo sobre cómo establecer una relación sana con los medios de comunicación y la tecnología, y sobre cómo comportarse de forma responsable en Internet. Es importante hablar sobre el tiempo que pasa frente a la pantalla y el tipo de actividades que realizan los niños, así como establecer límites respecto al uso que hacen de Roblox y de todas las plataformas que utilizan. También es importante saber con quién pasa el tiempo tu hijo, tanto dentro como fuera de la plataforma. Expertos de todo el mundo han constatado que los niños tienden a respetar más los límites si las familias los establecen de forma conjunta.

Roblox da prioridad a ayudar a los niños a acceder a apoyo para los problemas que les afectan, incluso si no están directamente relacionados con Roblox o con Internet. En colaboración con Throughline, Roblox ofrece acceso a un portal con enlaces a una red global de líneas de ayuda y servicios de apoyo, que abarcan una amplia gama de temas.

Hemos diseñado la función «amigos de confianza» para otros usuarios conocidos de Roblox, como familiares o compañeros de colegio. 

Los usuarios pueden chatear con amigos de confianza, independientemente del grupo de edad al que pertenezcan. Esto significa que los padres y hermanos pueden chatear con los miembros más jóvenes de la familia. 

• Ejemplo: Marcus (edad estimada: 18 años) puede añadir a su hermano menor (de 8 años) como amigo de confianza (con el consentimiento de sus padres) y chatear mientras juegan a su juego favorito.

Los usuarios mayores de 13 años pueden chatear sin filtros en mensajes directos con amigos de confianza. Estos chats siguen siendo supervisados de forma proactiva para detectar posibles casos de explotación infantil. 

Los amigos de confianza también pueden colaborar en Roblox Studio para crear contenidos y juegos juntos. 

La idea de permitir a los usuarios jugar y crear junto a su familia y su círculo más cercano no es nueva. 

Anteriormente, nos referíamos a estos usuarios conocidos como «contactos de confianza». Queremos utilizar un término que resulte más natural y que se utilice en la vida cotidiana. Por eso volvemos a presentar a estos usuarios conocidos como «amigos de confianza». 

También vamos a poner estas conexiones a disposición de los usuarios menores de 13 años con el consentimiento de sus padres. Esto permite a los padres comunicarse y colaborar con sus hijos más pequeños en línea. 

Jugar y crear con tu familia, tus amigos del colegio y otras personas de tu círculo más cercano puede mejorar tu experiencia en Roblox. 

También es importante que los usuarios mayores puedan comunicarse entre sí de forma natural. 

Añadir amigos de confianza permite a nuestros usuarios mayores tener más libertad y a los más jóvenes jugar con sus padres y hermanos.

Para añadir a un amigo de confianza, ambos usuarios deben completar una verificación de edad segura. A continuación, el proceso depende de la edad del usuario más joven.

Los padres cuya edad haya sido verificada, que hayan vinculado su cuenta a la de su hijo y que hayan añadido a su hijo como amigo, se convertirán automáticamente en amigos de confianza. 

Usuarios de entre 9 y 12 años

En el caso de los usuarios de entre 9 y 12 años, los padres deben aprobar cualquier solicitud para convertirse en amigo de confianza. 

Los usuarios pueden solicitar añadir a alguien como amigo de confianza siguiendo estos pasos:

1. Accede al perfil del amigo y pulsa el menú de los tres puntos.
2. Selecciona «Añadir amigo de confianza».
3. Selecciona «Añadir». 
4. Selecciona «Preguntar ahora» para solicitar el permiso de tus padres (si aún no has vinculado a tus padres a tu cuenta, introduce el correo electrónico de tus padres y selecciona «Enviar correo electrónico»).
5. Si tus padres dan su aprobación, la solicitud se envía a tu amigo:
   1. Si tiene menos de 13 años: sus padres también deben aprobar la solicitud.
   2. Si tiene 13 años o más: puede aceptar la solicitud directamente.

Usuarios de entre 13 y 15 años

Los adolescentes pueden añadirse entre sí como amigos de confianza de varias formas

1. Escaneo de código QR en directo: muestra tu código QR en persona. 
   1. Ve a la página de inicio (móvil y ordenador)
   2. Selecciona el icono «Añadir amigos» (+)
   3. Selecciona «Mi QR»
   4. Pide a tu amigo o familiar que utilice la cámara de su teléfono (o el escáner de códigos QR haciendo clic en el icono del escáner situado en la esquina superior derecha de la página «Mi código QR») y que la acerque al código QR.

Nota: El escaneo de códigos QR solo funciona en la vida real. Si tú o tu amigo escaneáis una captura de pantalla del código, no se os añadirá como amigos de confianza. 

1. Importador de contactos (móvil): Solo puedes añadir personas directamente desde la lista de contactos de tu teléfono o aceptar solicitudes de amigos que te hayan añadido desde los contactos de su teléfono. 
   1. Ve a la página de inicio
   2. Selecciona el icono «Añadir amigos» (+). 
   3. Elige «Contactos».
   4. Selecciona al amigo que quieras añadir como amigo de confianza.

Usuarios de 16 a 17 años

Los usuarios adolescentes de entre 16 y 17 años también pueden añadir amigos de confianza mediante su código QR y el importador de contactos. También pueden añadirlos mediante la aceptación mutua. 

Aceptación mutua: si ambos usuarios pertenecen al grupo de edad de 16 a 17 años, pueden tener la opción de convertir a sus amigos en amigos de confianza directamente desde su perfil. 

1. Ve al perfil de tu amigo
2. Pulsa el menú de los tres puntos
3. Selecciona «Añadir amigo de confianza»
4. Se convertirá en un amigo de confianza si acepta tu solicitud a través de sus notificaciones o en tu perfil desde su cuenta. 

Ten en cuenta que la disponibilidad de esta función puede variar según el usuario. 

Usuarios mayores de 18 años 

Los adultos pueden añadir a otros adultos cuya edad haya sido verificada mediante el consentimiento mutuo. 

Para garantizar que conocen en la vida real a los usuarios de entre 13 y 17 años (hermanos menores, amigos de la familia, compañeros de colegio), deben utilizar el importador de contactos y el escaneo de códigos QR en tiempo real.

Para añadir a un usuario menor de 13 años (un familiar más joven), los usuarios pueden hacer clic en el menú de los tres puntos de su perfil y seleccionar «Añadir amigo de confianza». Cuando tu hijo intente aceptar esta solicitud, se enviará una solicitud a los padres del usuario más joven. 

Hay varios lugares en los que se te notificará la solicitud de tu hijo de añadir a un amigo de confianza. 

Correo electrónico

Recibirás un correo electrónico para revisar la solicitud de amigo de confianza de tu hijo. Las solicitudes caducan a las 24 horas.

1. Cuentas nuevas de padres 
   1. Si su cuenta aún no está vinculada, el correo electrónico le ofrecerá las opciones «Crear cuenta» o «Usar cuenta existente».
   2. Elige la opción que corresponda.
      1. Crea una cuenta y sigue estos pasos para vincularla a la de tu hijo.
      2. Elige una cuenta existente y vincula tu cuenta a la de tu hijo.
   3. Una vez configurada tu cuenta de padre o madre (vinculada a la de tu hijo o hija), selecciona «Permitir» o «No permitir» para aprobar o rechazar la solicitud.
2. Cuentas de padres vinculadas
   1. Selecciona «Revisar» en el correo electrónico de la solicitud para abrirla en Roblox. 
   2. Selecciona «Permitir» o «No permitir» para aprobar o rechazar la solicitud.

Control parental

Si tienes una cuenta de padre vinculada, verás una solicitud pendiente en tu sección de «Control parental». 

1. Ve a «Solicitudes pendientes» en tu configuración para ver las solicitudes de amigos de confianza.
2. Selecciona «Aceptar» o «No aceptar» para aprobar o rechazar la solicitud.

Revisa y gestiona los amigos de confianza de tu hijo a través de «Amigos» > «Filtro de confianza».

Los usuarios tienen control total sobre tus amigos de confianza y pueden modificarlos o denunciarlos en cualquier momento.

• Para rebajar el nivel: pulsa «Eliminar amigo de confianza» en el menú de su perfil para que vuelva a ser un amigo normal.
• Para eliminar a este usuario por completo: pulsa «Eliminar amigo» para borrarlo por completo de tu lista.
• Denuncias: El procedimiento estándar de denuncia de infracciones se aplica a todos los usuarios. Puedes denunciar a un amigo de confianza en cualquier momento, igual que a un amigo normal.

Nota: Los padres no pueden eliminar a un amigo de confianza ni a un amigo de la cuenta de su hijo una vez que se han añadido. Si hay alguien con quien no deseas que tu hijo siga interactuando, debes bloquear a ese usuario. 

Hay tres factores que determinan que algo se considere un anuncio en Roblox. 

1. Si una marca o un creador de juegos utiliza uno de nuestros formatos publicitarios oficiales para promocionar su marca o juego en la plataforma.
2. Si un creador de juegos recibe cualquier tipo de compensación a cambio de publicar contenido que incluya o promocione una marca de terceros. 
3. Si una marca o un creador de juegos promociona cualquier servicio o producto ajeno a la plataforma.

No todo el contenido que incluye una marca en Roblox es un anuncio. Por ejemplo, una marca puede ofrecer una experiencia con fines puramente de entretenimiento (por ejemplo, un juego divertido). Si no promociona ningún servicio o producto ajeno a la plataforma, no es necesario etiquetarlo como anuncio. 

Los anuncios en Roblox para menores de 13 años son similares a los de otras plataformas y cadenas de televisión de todo el mundo, que muestran publicidad adecuada a la edad de los niños. 

Las marcas forman parte de la vida cotidiana de personas de todas las edades, tanto dentro como fuera de la plataforma. Para garantizar que ofrecemos contenido relevante, adecuado a la edad y seguro, hemos implementado procesos y normativas estrictas que aseguran que todos los anuncios se moderen, se etiqueten claramente y se respete la privacidad de los usuarios.

Garantizar que el contenido pueda identificarse como anuncio puede ser algo positivo. Permite a los usuarios comprender claramente por qué puede aparecer una marca dentro de una experiencia y denunciarla si consideran que es irrelevante o que se trata de spam.

No, solo permitimos contenido no personalizado, adecuado a la edad y claramente etiquetado para menores de 18 años. Nuestros anuncios dirigidos a usuarios menores de 13 años cumplen con la ley COPPA. 

Nuestro marco garantiza que cada interacción con una marca en Roblox cumpla con los estándares de transparencia más exigentes del sector.

«Moments» es una forma en la que los usuarios pueden descubrir nuevos juegos a los que jugar. Los usuarios pueden compartir y ver emocionantes vídeos de partidas de amigos e influencers, y entrar directamente en el juego con un solo toque. Actualmente, «Moments» solo está disponible en algunas regiones. En la mayoría de esas regiones, solo está disponible para usuarios mayores de 16 años cuya edad haya sido verificada. No todas las regiones disponen de contenido de influencers.

Todo el contenido publicado en «Moments» está moderado. Al igual que con el resto del contenido de Roblox, los usuarios pueden denunciar fácilmente cualquier contenido inapropiado en «Moments».

Roblox Moments solo está disponible en determinadas regiones por el momento. En la mayoría de las regiones, solo está disponible para usuarios mayores de 16 años cuya edad haya sido verificada.