在 Roblox 工作：認識 bc Wong

身為「信任與安全」團隊的技術總監，bc Wong 透過開發旨在將用戶接觸到惡意內容與行為的風險降至最低的工具、流程及系統，協助保護我們的社群。我們與 bc 進行了訪談，深入了解他在為 Roblox 上的每位用戶打造安全且文明的空間方面所做的關鍵工作。

請描述您在 Roblox 團隊中的職責。

我們建置的系統能主動及被動（即在用戶通報後）偵測濫用行為，並針對違反社群準則的內容（移除）及用戶採取行動。我們大量運用機器學習技術，同時在尚無法自動化的環節，仍會搭配人工審核人員進行處理。

您在 Roblox 擔任技術總監的經驗，與過去擔任的其他工程領導職務有何不同？

我作為個人貢獻者的工作與許多人相似：協助規劃產品與工程的未來藍圖、凝聚團隊朝此目標邁進，並為實現目標的技術解決方案貢獻心力。但 Roblox 的特別之處在於人。我的團隊夥伴不僅才華洋溢，更對「信任與安全」的使命充滿熱忱。能與這樣一支具備強烈使命感的團隊共事，並見證我們的工作轉化為現實世界的影響力，實在令人振奮。

事實上，我們所有人都非常重視這個社群。許多在此工作的同仁早已是 Roblox 的長期用戶——有些人甚至是在 Roblox 上學會編程的——而我們都希望打造一個更文明的社群。因此，對信任與安全團隊來說，一個有趣的課題是如何更好地動員整個公司來實現我們的使命。這正是我們目前積極致力於推動的目標。 就個人而言，我有機會與許多不同團隊互動，這正是我非常享受的部分。

在 Roblox 的團隊中工作，最有趣的一點是什麼？

總體而言，如何防止平台上出現濫用行為，是一項不斷演變的挑戰。作為整個產業，我們需要進行大量研究與實驗。對 Roblox 而言，我們還必須將解決方案擴展至足以支援如此龐大的用戶群。 對 Roblox 而言，平台龐大的用戶群為這個問題增添了變數。一個專為成人設計的社交平台，或許可以選擇直接將任何行為不當的用戶踢出平台；但我們的解決方案必須涵蓋廣泛的年齡層。例如，有些用戶可能尚未完全理解我們的社群規範，或是還未學會如何在網路上負責任地行事。這其中蘊含著一個機會——甚至可說是種責任——就是教育下一代如何成為有禮貌的網路公民。

您和您的團隊目前正在處理哪些較為棘手的難題？

我將舉兩個時間尺度截然不同的問題作為例子。我們與濫用平台的人進行一場貓捉老鼠的遊戲。當他們能利用我們偵測方法的漏洞時，我們便會想出更完善且系統化的方法來揪出他們。關鍵在於要系統化，找出濫用者行為中的不變模式。 我們在很大程度上已取得成功。但我們的反應速度尚未達到即時。這項結合分析、數據基礎架構與產品整合的工作，實在令人樂在其中。

若放眼更宏觀的時間尺度，隨著 Roblox 社群日趨多元，安全機制的運作模式也必須隨之演進。 一年前，超過半數的用戶年齡在 13 歲以下；如今則有超過半數用戶年滿 13 歲。我們該如何在賦予用戶更多自由的同時，仍能確保使用體驗的安全？公司內各團隊正就此攜手合作，重新構思平台的關鍵環節。這也呼應了我稍早提到的觀點，即如何更有效地動員全公司資源，共同推動「信任與安全」的使命。

在 Roblox 的工作帶給你哪些挑戰？

自一年半前加入以來，我一直在不斷學習，這過程充滿樂趣。信任與安全領域對我來說是全新的，機器學習也是如此。我實際上是在 Roblox 推出了我的第一個機器學習模型。現在我正在學習我們的圖形渲染技術。Roblox 的工程領域涵蓋了如此多樣化的技術，有時我甚至覺得自己像個實習生。

Roblox 如何支持您作為技術創新者？

Roblox 的核心價值觀之一「放眼長遠」對我而言是極具指引意義的。 雖然仍有許多短期戰術性工作待處理，但「長遠視野」促使我將這些工作與最終目標相連結，進而理解並加以梳理。這也幫助我察覺那些不會出現在任何戰術待辦清單中的重大缺口。舉例來說，若我們能具備完全嶄新的數據分析能力，或許能大幅提升效率。Roblox 給予我充分的空間去探索並驗證這些想法。

我也很幸運能接觸到 Roblox 整個智囊團，藉此收集並驗證各種構想。團隊中匯聚了數據科學、機器學習、基礎架構、網路、編譯器、圖形處理等領域的深厚專家。 我曾就各種議題向他們請教。有時當他們有與安全相關的構想時，也會主動聯繫團隊。我在 Roblox 遇到的每個人（而我是在疫情期間加入的）都非常友善、樂於助人，且慷慨地撥出時間。這種在如此多元的群體間進行的創意交流，正是我最喜歡 Roblox 的地方之一。

有興趣加入 Roblox 的信任與安全團隊嗎？我們始終在尋找新的人才，歡迎造訪 corp.roblox.com/careers 查看是否有適合您的職缺。