Thông tin thêm về việc loại bỏ các nhóm tự phát khỏi Roblox

• Chúng tôi đang chia sẻ thêm thông tin về lý do tại sao cần phải loại bỏ các nhóm tự phát khỏi Roblox, cũng như cách thức chúng tôi xem xét và xử lý các báo cáo về hành vi lạm dụng trên Roblox.
• Mặc dù có vẻ như xuất phát từ ý tốt, nhưng những người tự xưng là "người bảo vệ" mà chúng tôi đã cấm đã thực hiện các hành động không thể chấp nhận được và tạo ra một môi trường không an toàn cho người dùng.
• Tương tự như những kẻ săn mồi thực sự, họ thường giả mạo là trẻ vị thành niên, chủ động tiếp cận người dùng khác, sau đó cố gắng dụ dỗ họ sang các nền tảng khác để có những cuộc trò chuyện mang tính chất khiêu dâm (điều này vi phạm Điều khoản Sử dụng của chúng tôi).
• Việc báo cáo chính xác và kịp thời từ cộng đồng của chúng tôi là rất quan trọng. Báo cáo qua các kênh thích hợp, bao gồm các công cụ báo cáo được thiết kế riêng của chúng tôi, ngay lập tức và với càng nhiều thông tin cụ thể càng tốt là cách tốt nhất để giúp chúng tôi loại bỏ những kẻ xấu khỏi Roblox. 
• Các công cụ báo cáo này được thiết kế để thu thập các siêu dữ liệu và chi tiết quan trọng mà email hoặc ảnh chụp màn hình không thể thu thập được, đồng thời cho phép việc xem xét nhanh hơn, hiệu quả hơn và báo cáo kỹ lưỡng hơn cho cơ quan thực thi pháp luật, khi cần thiết.

Quyết định của chúng tôi về việc loại bỏ những người tự xưng là "người bảo vệ" khỏi nền tảng Roblox, như chúng tôi đã nêu rõ gần đây, đã gây ra nhiều thắc mắc và tranh luận. Để đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi chia sẻ thêm thông tin về các hành động đã thực hiện, lý do tại sao chúng là cần thiết, cũng như cách thức chúng tôi điều tra và xử lý các báo cáo về hành vi lạm dụng trên Roblox.

Chúng tôi nhận thức rằng không có nền tảng nào là hoàn hảo, nhưng chúng tôi ưu tiên niềm tin và an toàn vì đây là cốt lõi của hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Đây là lĩnh vực mà chúng tôi đầu tư mạnh mẽ và luôn đổi mới. Giúp bảo vệ người dùng an toàn là một phần quan trọng trong tầm nhìn của chúng tôi về việc kết nối một tỷ người với tinh thần lạc quan và văn minh, đồng thời là một yêu cầu chiến lược đối với cộng đồng người sáng tạo của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một nền tảng phát triển cho phép các nhà sáng tạo tập trung vào công việc của họ trong khi chúng tôi quản lý các vấn đề phức tạp về kiểm duyệt, xử lý các báo cáo của người dùng và điều tra những kẻ xấu.

Mỗi ngày trên Roblox, trung bình có 111,8 triệu người dùng hoạt động hàng ngày¹ gửi 6,1 tỷ tin nhắn chat và tham gia 1,1 triệu giờ trò chuyện bằng giọng nói trên 28 ngôn ngữ khác nhau. Đồng thời, các nhà sáng tạo tải lên hàng triệu tài nguyên và thêm hàng nghìn mặt hàng mới vào Avatar Marketplace của chúng tôi. Mặc dù phần lớn trong số hàng tỷ tin nhắn và tác phẩm này là an toàn và văn minh, các đối tượng xấu vẫn thường xuyên cố gắng lách qua hệ thống kiểm duyệt của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi tiếp tục đầu tư đáng kể vào an toàn, nhằm giúp bảo vệ người dùng khỏi những đối tượng xấu này. Nhờ cộng đồng các nhà sáng tạo và người dùng nhiệt tình của chúng tôi, chúng tôi cũng nhận được và xem xét hơn 1 tỷ báo cáo mỗi năm — bao gồm mọi thứ từ spam trò chuyện, chửi thề và gian lận đến các vi phạm nghiêm trọng hơn. Trong một số trường hợp, những báo cáo này hoàn toàn không phải là vi phạm (người dùng có thể báo cáo những điều này với thiện chí mà không hiểu đầy đủ các chính sách của chúng tôi). 

Chúng tôi đã theo dõi hoạt động của các nhóm tự phát trên Roblox trong một thời gian. Các nhóm này ban đầu báo cáo các vấn đề an toàn, bình luận về tin tức liên quan đến Roblox và thách thức chúng tôi cải thiện. Chúng tôi đánh giá cao những phản hồi này và đã sử dụng các báo cáo này để cải thiện hệ thống an toàn của mình. Gần đây, hoạt động của các nhóm tự phát đã có sự thay đổi. Thay vì chỉ báo cáo các vấn đề an toàn, các nhóm này bắt đầu giả mạo trẻ em và chủ động tìm cách kết nối với người dùng trưởng thành. Những cuộc trò chuyện này mô phỏng hành vi không phù hợp và chủ động khuyến khích người dùng khác kết nối trên các nền tảng mạng xã hội và nhắn tin khác — từ đó vượt qua hệ thống an toàn của chính Roblox. 

Đây không phải là những trường hợp đơn lẻ và chúng tôi đã thấy hành vi này gia tăng trên nhiều tài khoản. Hoạt động này đã tạo ra một môi trường không an toàn và bình thường hóa hành vi không thể chấp nhận được trên Roblox cũng như vi phạm Điều khoản sử dụng của chúng tôi. Chính sách của chúng tôi nghiêm cấm việc hướng dẫn người dùng khác rời khỏi Roblox sang một nền tảng khác thông qua trò chuyện và có/mô phỏng các cuộc trò chuyện khiêu dâm. Đây là những vi phạm chính sách nghiêm trọng có thể dẫn đến việc bị xóa khỏi nền tảng. 

Không có hoạt động nào được đề cập ở trên là được chấp nhận trên Roblox. Chúng tôi có các đội ngũ chuyên trách để xem xét và điều tra các báo cáo mà chúng tôi nhận được. Khi phát hiện vi phạm, chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách của mình — bao gồm cả việc xóa vĩnh viễn người dùng khỏi Roblox và báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật khi cần thiết.

Do các cân nhắc về quyền riêng tư, chúng tôi không thể thông báo cho người dùng liệu báo cáo của họ có dẫn đến hậu quả nào hay không. Chúng tôi muốn bảo vệ quyền riêng tư của người dùng ngay cả khi chúng tôi nỗ lực giúp họ an toàn. Chúng tôi cũng hợp tác với cơ quan chức năng, tuân thủ các hướng dẫn pháp lý chính thức về thời điểm thích hợp để hợp tác với họ, và cung cấp thông tin để giúp họ theo dõi các đối tượng xấu trên các nền tảng khác nhau nhằm bảo vệ người dùng an toàn ngay cả ngoài Roblox. Năm 2024, chúng tôi đã gửi 24.522 báo cáo (chiếm 0,12% trong tổng số 20,3 triệu báo cáo được gửi trên toàn ngành) đến Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị lạm dụng (NCMEC). Trong khuôn khổ mối quan hệ chặt chẽ với NCMEC, chúng tôi thường xuyên gặp gỡ để hiểu cách cung cấp thông tin hữu ích nhất cho cơ quan chức năng về các đối tượng vi phạm này. 

Khi người dùng phát hiện hành vi không phù hợp, chúng tôi đề nghị họ báo cáo ngay lập tức qua một trong các kênh báo cáo tiêu chuẩn của chúng tôi. Trong nhiều trường hợp, chúng tôi đã phát hiện các nhóm tự phát giữ lại báo cáo gửi cho Roblox cho đến sau khi họ đã phối hợp tổ chức các cuộc gặp gỡ ngoài đời thực và đăng bài trên mạng xã hội của riêng họ. Việc trì hoãn báo cáo cho Roblox hoặc các cơ quan chức năng có thể khiến các đối tượng xấu tiềm ẩn tiếp tục tồn tại trên nền tảng lâu hơn, khiến cộng đồng đối mặt với nguy cơ bị tổn hại thêm. 

Bên cạnh đó, chúng tôi nhận thức được sự thất vọng của cộng đồng về cách chúng tôi xử lý các báo cáo về hành vi vi phạm xảy ra bên ngoài Roblox. Những báo cáo này thường được gửi đến chúng tôi dưới dạng ảnh chụp màn hình từ các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin khác. Chúng tôi cố gắng hết sức để điều tra các báo cáo này. Tuy nhiên, chúng tôi không thể hành động trừ khi các báo cáo này được xác nhận độc lập hoặc chúng tôi quan sát thấy hành vi tương tự trên Roblox. Hành động mà không xác minh sẽ mở ra một lỗ hổng lạm dụng đáng kể, vì những kẻ xấu có thể dễ dàng tạo ra bằng chứng buộc tội để nhắm vào người dùng khác.

Thay vì thực hiện các hành động vi phạm chính sách của chúng tôi và có thể gây ra rủi ro thêm, chúng tôi khuyến khích người dùng báo cáo các vấn đề qua các kênh chính thức để chúng tôi có thể điều tra nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi đã thiết kế các công cụ báo cáo để thu thập chi tiết và siêu dữ liệu mà ảnh chụp màn hình không thể cung cấp, bao gồm ID đối tượng, ID avatar và bối cảnh. Thông tin bổ sung này giúp chúng tôi rất nhiều trong việc điều tra các sự cố được báo cáo.  

Chúng tôi cung cấp cho người dùng nhiều điểm truy cập để báo cáo hành vi đáng ngờ. Nếu sự cố xảy ra trong trò chơi hoặc trải nghiệm, người dùng có thể thông báo cho chúng tôi qua công cụ báo cáo trong trò chơi. Để truy cập công cụ này, hãy nhấp vào logo Roblox ở trên cùng bên trái, sau đó nhấp vào biểu tượng cờ/tab Báo cáo. 

Bạn cũng có thể báo cáo hồ sơ người dùng bên ngoài trải nghiệm. Để báo cáo một người dùng, hãy truy cập trang hồ sơ của họ và nhấp vào ba chấm ở góc trên bên phải của chi tiết hồ sơ (trên máy tính để bàn) hoặc Báo cáo lạm dụng (trên trình duyệt di động). Sau đó, chọn Báo cáo người dùng từ menu. Vui lòng cung cấp càng nhiều thông tin cụ thể càng tốt về lý do bạn báo cáo người dùng để hỗ trợ quá trình xem xét của chúng tôi. Để báo cáo tin nhắn trò chuyện không phù hợp, hãy chọn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải cửa sổ trò chuyện để mở Chi tiết Trò chuyện. Nhấp vào ba chấm, sau đó nhấp vào "Báo cáo".

Roblox có Chương trình Người Báo Cáo Đáng Tin Cậy, nơi các đối tác thân thiết và đáng tin cậy có thể báo cáo các hoạt động tội phạm nghiêm trọng, như khủng bố, chủ nghĩa cực đoan bạo lực hoặc lạm dụng trẻ em, cho chúng tôi để được xem xét ưu tiên. Các "Trusted Flagger" thường là các tổ chức bên thứ ba uy tín (ví dụ: các tổ chức xã hội dân sự hoặc tổ chức phi chính phủ) được công nhận rộng rãi là chuyên gia trong lĩnh vực mà họ báo cáo. Chúng tôi đã cam kết với các "Trusted Flagger" này rằng các báo cáo của họ sẽ được xem xét kịp thời và, nếu phù hợp, xử lý trong thời gian ngắn. Chúng tôi luôn tìm cách mở rộng chương trình này và hoan nghênh sự liên hệ từ các tổ chức quan tâm.

Chúng tôi biết rằng cộng đồng người dùng và người sáng tạo của chúng tôi cũng nhiệt tình như chúng tôi trong việc giúp giữ cho Roblox an toàn. Chúng tôi đánh giá cao các báo cáo, phản hồi và thảo luận. Chúng tôi cam kết cải thiện và học hỏi từ kinh nghiệm này, đồng thời đánh giá cao những nỗ lực của cộng đồng trong việc giúp chúng tôi biến Roblox thành một nơi an toàn hơn cho tất cả mọi người.

¹ Tính đến quý kết thúc vào ngày 30 tháng 6 năm 2025.