Hỗ trợ và bảo vệ cộng đồng nhà phát triển và người dùng Roblox

Tại Roblox, tầm nhìn của chúng tôi là tái định hình cách mọi người kết nối với nhau. Chúng tôi đã tạo ra một không gian nơi hàng triệu người dùng, nhà sáng tạo và nhà phát triển trên toàn thế giới có thể xây dựng, chia sẻ trải nghiệm và kết bạn. 

Chúng tôi cam kết đảm bảo mọi người ở mọi lứa tuổi đều có trải nghiệm tích cực và an toàn, đồng thời được tự do thể hiện bản thân trong một môi trường tôn trọng lẫn nhau. Đó là lý do tại sao an toàn và văn minh luôn là những giá trị cốt lõi của chúng tôi ngay từ đầu và là động lực cho mọi hoạt động của chúng tôi. 

Khi cộng đồng đa dạng của chúng tôi phát triển, các tính năng và tài nguyên của nền tảng mà chúng tôi tạo ra để vừa bảo vệ vừa trao quyền cho cộng đồng cũng ngày càng được mở rộng. Chúng tôi đã xây dựng các hệ thống mới nghiêm ngặt và cải tiến các hệ thống hiện có. Chúng tôi đã tạo ra bộ công cụ miễn phí phong phú dành cho bất kỳ ai muốn xây dựng trên Roblox. Và chúng tôi đã tuyển dụng những nhân viên tài năng và được đào tạo bài bản nhất trong các đội ngũ về niềm tin, an toàn và kiểm duyệt. Chúng tôi tự hào về nền tảng này. Và công việc cũng như sự tập trung của chúng tôi vào vấn đề an toàn sẽ luôn tiếp tục, đặc biệt là khi Roblox hỗ trợ nhiều trải nghiệm đa dạng hơn và cộng đồng của chúng tôi ngày càng lớn mạnh và đa dạng hơn.

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ chia sẻ năm cách quan trọng mà chúng tôi hỗ trợ và bảo vệ người dùng, người sáng tạo và nhà phát triển. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về các chính sách của chúng tôi, cách tiếp cận khác biệt để xây dựng một nền tảng an toàn, và một số sáng kiến mà chúng tôi đang thực hiện. 

#1 - Chúng tôi ưu tiên an toàn và văn minh — đó là nền tảng cho mọi hoạt động của chúng tôi

Chúng tôi đã có văn hóa "an toàn là trên hết" kể từ khi Roblox ra mắt vào năm 2006, và sẽ luôn như vậy, điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ luôn ưu tiên các hành động bảo vệ người dùng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải đặt an toàn lên trên các yếu tố khác, như tự do ngôn luận. Ví dụ:

• Sử dụng kết hợp giữa phát hiện bằng con người và máy móc, chúng tôi tiến hành đánh giá an toàn đối với mọi nội dung được đăng tải trên nền tảng Roblox, bao gồm tất cả hình ảnh, video và tệp âm thanh. Chúng tôi không cho phép người dùng chia sẻ video hoặc hình ảnh với nhau.
• Các bộ lọc trò chuyện của chúng tôi rất nghiêm ngặt và dẫn đầu trong ngành, và chúng tôi liên tục cập nhật chúng để chặn việc chia sẻ các từ ngữ không phù hợp, thông tin cá nhân hoặc các liên kết ngoài nền tảng, bao gồm các máy chủ Discord và các không gian của bên thứ ba khác mà chúng tôi không thể theo dõi.
• Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi, gồm hàng nghìn người, cam kết giám sát an toàn trên toàn thế giới, 24/7.
• Chúng tôi mong đợi mọi người trên Roblox tuân thủ Tiêu chuẩn Cộng đồng của chúng tôi, và cung cấp các công cụ Báo cáo Lạm dụng mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng để báo cáo hành vi trên nền tảng không tuân thủ các tiêu chuẩn này. Chúng tôi tích cực khuyến khích người dùng báo cáo bất kỳ vi phạm quy tắc hoặc nội dung xấu nào. Chúng tôi xem xét nghiêm túc các báo cáo lạm dụng và duy trì mối quan hệ hợp tác chặt chẽ và minh bạch với các cơ quan thực thi pháp luật và đối tác an toàn toàn cầu tại mọi quốc gia mà chúng tôi hoạt động.
• Với chính sách không khoan nhượng đối với nội dung và hành vi không phù hợp, chúng tôi sẽ có hành động nhanh chóng và ngay lập tức để xử lý bất kỳ nội dung hoặc nhà phát triển nào vi phạm điều khoản sử dụng của chúng tôi, bao gồm cả những nỗ lực nhằm lách các chính sách và quy trình an toàn của chúng tôi. 
• Giống như bất kỳ cộng đồng nào, luôn có một số ít thành viên xấu có thể cố gắng phá hoại hoặc lách luật, và chúng tôi tiếp tục phát triển nền tảng và chính sách của mình để ngăn chặn hành vi này. 

Chúng tôi cũng có một bộ tính năng và sáng kiến mạnh mẽ nhằm bảo vệ các thành viên nhỏ tuổi trong cộng đồng Roblox:

• Chúng tôi cung cấp một bộ cài đặt Kiểm soát của Phụ huynh có thể được sử dụng để hạn chế những người mà trẻ em có thể tương tác, những trải nghiệm mà chúng có thể truy cập và số tiền chúng có thể chi tiêu. 
• Chúng tôi đảm bảo một số tính năng nhất định, chẳng hạn như giọng nói không gian, chỉ khả dụng cho những người dùng đã được xác minh tuổi.
• Bộ lọc trò chuyện của chúng tôi chặn các từ hoặc cụm từ không phù hợp, hành vi trò chuyện rõ ràng cho thấy nỗ lực lôi kéo người chơi ra khỏi nền tảng của chúng tôi, các liên kết mạng xã hội và tham chiếu đến các ứng dụng trò chuyện của bên thứ ba, cũng như các câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân như tuổi, số điện thoại hoặc địa chỉ của người dùng khác. 
• Chúng tôi cập nhật các thuật ngữ bị chặn hàng ngày và cũng sử dụng tự động hóa để đánh dấu nội dung để các điều phối viên của chúng tôi xem xét thêm.
• Chúng tôi tiếp tục cung cấp các tài nguyên hữu ích cho phụ huynh, người chăm sóc và giáo viên để thúc đẩy việc học tập về an toàn và văn hóa trực tuyến thông qua Sáng kiến Văn hóa Trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi hợp tác với hơn 20 tổ chức toàn cầu hàng đầu tập trung vào an toàn trẻ em, an toàn trực tuyến hoặc cả hai, và là thành viên của nhiều tổ chức ngành chuyên hợp tác xuyên nền tảng để bảo vệ người dùng, đặc biệt là trẻ em. 
• Chúng tôi báo cáo ngay lập tức bất kỳ trường hợp nghi ngờ lạm dụng trẻ em, tài liệu lạm dụng hoặc dụ dỗ trực tuyến nào cho các cơ quan và tổ chức có liên quan, chẳng hạn như Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị lạm dụng (NCMEC) tại Hoa Kỳ.

Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi bảo vệ người dùng ở mọi lứa tuổi, hãy truy cập các trang An toàn và Lịch sự của chúng tôi.

#2 - Chúng tôi cung cấp các công cụ để tạo ra trải nghiệm có trách nhiệm và hiệu quả

Chúng tôi tin rằng một trong những lý do Roblox trở nên phổ biến với các nhà phát triển mới là vì chúng tôi đã loại bỏ các rào cản thường ngăn cản mọi người bắt đầu phát triển trò chơi. Người dùng có thể bắt đầu phát triển trên Roblox ngay lập tức, miễn phí, không cần chi phí ban đầu và không yêu cầu kiến thức lập trình.  

Ngoài việc cung cấp các công cụ miễn phí để bắt đầu tạo nội dung, chúng tôi còn chịu trách nhiệm về các chi phí và phức tạp liên tục như lưu trữ, hỗ trợ khách hàng, bản địa hóa, tuân thủ quy định, xử lý thanh toán và phí nền tảng. Tất cả những điều này có thể sẽ do các nhà phát triển phải gánh vác. Bằng cách tích hợp các tính năng này vào hệ thống của mình, Roblox giúp các nhà phát triển tập trung vào việc sáng tạo.

Các nhà phát triển Roblox cũng có thể tùy chỉnh trải nghiệm của mình và phát hành trên các thiết bị console, máy tính để bàn và di động ngay lập tức — cho phép thử nghiệm và điều chỉnh nhanh chóng trong thời gian thực. Và khi các nhà phát triển Roblox sẵn sàng giới thiệu tác phẩm của mình với thế giới, họ có thể tiếp cận ngay lập tức với gần 50 triệu (và đang tăng) người dùng hoạt động hàng ngày trên Roblox trên toàn cầu.

Do việc bắt đầu phát triển trên Roblox rất dễ dàng, phần lớn các nhà phát triển tham gia nền tảng này với tư cách là người đam mê, có thể là lần đầu tiên học lập trình. Điều này mô tả phần lớn các nhà phát triển trẻ mà chúng tôi thấy trên Roblox. Khi các nhà phát triển trau dồi kỹ năng của mình, thường trong một khoảng thời gian nhiều năm, một số sẽ chọn chuyển sang phát triển game bán thời gian hoặc toàn thời gian như một nguồn thu nhập thực tế, hoặc gia nhập các đội ngũ phát triển và studio game chuyên nghiệp chỉ phát triển trên Roblox.

Chúng tôi cung cấp một số tài nguyên để hỗ trợ các nhà phát triển thực hiện quá trình chuyển đổi này. Các tài nguyên này bao gồm:

• Trung tâm Nhà phát triển (Developer Hub) nơi các nhà phát triển có thể truy cập bộ công cụ, hướng dẫn và bài hướng dẫn;
• Trung tâm Tài năng để kết nối các nhà phát triển muốn hợp tác với nhau;
• Một đội ngũ Quan hệ Nhà phát triển chuyên trách cung cấp thông tin liên lạc và hỗ trợ thường xuyên cho cộng đồng;
• Quỹ Game Fund để hỗ trợ tài chính cho thế hệ trải nghiệm tiếp theo;
• Hội nghị Nhà phát triển Roblox hàng năm, mở cửa cho các nhà phát triển được mời tham dự; và
• Chương trình Tăng tốc Chọn lọc giúp các nhà phát triển được chọn phát triển.

Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi hỗ trợ các nhà phát triển xây dựng trên Roblox, hãy truy cập Giá trị dành cho người sáng tạo và nhà phát triển.

#3 - Chúng tôi nỗ lực hết sức để duy trì một nền kinh tế hiệu quả, hỗ trợ và công bằng 

Chúng tôi tin tưởng vào một nền kinh tế ảo lành mạnh. Chúng tôi không ngừng đầu tư vào các phương thức để đảm bảo các nhà sáng tạo được đền đáp xứng đáng cho những nỗ lực của họ và mọi người đều được đối xử công bằng.

Cách thức hoạt động của nền kinh tế Roblox

Roblox là và sẽ luôn là trò chơi miễn phí. Người dùng muốn nâng cao trải nghiệm trên Roblox có thể chọn mua các vật phẩm bằng một loại tiền ảo gọi là Robux. Những vật phẩm này có thể là quần áo hoặc phụ kiện cho avatar của họ, hoặc các vật phẩm hỗ trợ chơi game trong một trải nghiệm cụ thể. 

Khi người dùng mua một vật phẩm trên Roblox, người sáng tạo ra vật phẩm đó sẽ nhận được một phần doanh thu dưới dạng Robux. Nếu người chơi mua vật phẩm trong khi đang tham gia một trải nghiệm cụ thể, nhà phát triển của trải nghiệm đó cũng sẽ nhận được một phần doanh thu dưới dạng Robux. 

Điều đó có nghĩa là nhà phát triển sẽ nhận được từ 30% đến 70% giá trị giao dịch, tùy thuộc vào việc họ có phải là người tạo ra vật phẩm được bán hay không, vật phẩm đó có được bán trong trải nghiệm do họ tạo ra hay không, hoặc cả hai.

Nhà phát triển cũng có thể kiếm Robux thông qua Chương trình Thanh toán Dựa trên Tương tác, thưởng cho các trải nghiệm dựa trên mức độ tương tác của người dùng. Các khoản thanh toán này diễn ra tự động và không yêu cầu người dùng chi tiêu trực tiếp. Nhà phát triển có thể tận dụng các kênh tự nhiên của chúng tôi, hiệu ứng mạng lưới và quảng cáo trên nền tảng với chi phí hiệu quả để tăng số lượng người dùng tương tác với trải nghiệm của họ.         

Thay mặt cho các nhà phát triển, chúng tôi chi trả các khoản phí cửa hàng ứng dụng, phần mềm phát triển, hạ tầng mạng, tuân thủ quy định toàn cầu, hỗ trợ khách hàng, thanh toán và thu hồi nợ, đồng thời cung cấp một lượng người dùng hoạt động hàng ngày toàn cầu đang tăng trưởng lên đến 50 triệu người.

Chỉ riêng trong năm 2021, chúng tôi đã chi trả hơn nửa tỷ đô la cho cộng đồng của mình, con số này gấp gần 5 lần số tiền mà cộng đồng của chúng tôi kiếm được chỉ hai năm trước.

Điểm mấu chốt là việc tạo ra trải nghiệm trên Roblox rẻ hơn đáng kể so với việc cố gắng làm điều đó ngoài nền tảng hoặc trên bất kỳ cửa hàng ứng dụng nào, và phần thưởng tài chính có khả năng rất lớn.

Chuyển đổi Robux thành tiền tệ thực

Khi đạt đến một ngưỡng nhất định, các nhà phát triển có thể chuyển đổi Robux kiếm được thành tiền thật thông qua Chương trình Trao đổi Nhà phát triển (DevEx) của chúng tôi. 

Để tham gia DevEx, các nhà phát triển phải trên 13 tuổi và cung cấp tài liệu thuế hỗ trợ để xác minh danh tính. Ngoài ra, họ phải đạt tối thiểu 50.000 Robux. Mức rút tiền tối thiểu này được duy trì để đảm bảo nền tảng có thể xử lý hiệu quả lượng yêu cầu rút tiền nhận được. 

Mức tối thiểu 50.000 Robux được áp dụng từ tháng 1 năm 2022. Mức này đã được giảm từ ngưỡng 100.000 Robux trước đó nhằm mở rộng số lượng nhà phát triển có thể kiếm tiền thật thông qua chương trình DevEx của chúng tôi. Hiện tại, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện hệ thống để có thể tiếp tục hạ mức tối thiểu này trong năm 2022.

Chúng tôi xây dựng nền tảng này để tạo điều kiện kinh tế thuận lợi cho việc sáng tạo trên Roblox, nhưng chúng tôi luôn khẳng định rõ ràng rằng nền tảng này không phải là một “kế hoạch làm giàu nhanh chóng”. Thông thường, các nhà phát triển phải dành nhiều giờ làm việc chăm chỉ để trau dồi kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm trước khi có thể bắt đầu kiếm được thu nhập thực tế. Sự cam kết như vậy không phải lúc nào cũng phù hợp với mọi người.

Để tìm hiểu thêm về những lợi ích khi trở thành nhà phát triển trên Roblox, hãy truy cập trang Kinh tế nhà phát triển của chúng tôi.

#4 - Chúng tôi có các biện pháp ngăn chặn việc lạm dụng nền kinh tế của chúng tôi

Chúng tôi không dung thứ cho gian lận và lừa đảo, đồng thời có các quy tắc và quy trình giám sát nghiêm ngặt nhằm chống lại những hành vi này. 

Ví dụ: chúng tôi không cho phép các liên kết đến các trang web của bên thứ ba có thể được sử dụng để lừa người dùng giao nộp tiền mặt, vật phẩm hoặc Robux. 

Thu nhập của nhà phát triển từ việc giao dịch các vật phẩm sưu tập không đủ điều kiện để chuyển đổi thành tiền thật trong chương trình DevEx của chúng tôi.

Đối với các khoản thu nhập khác đủ điều kiện để chuyển đổi thành tiền thật, mức rút tối thiểu 50.000 Robux của chúng tôi cung cấp một lớp bảo mật giao dịch bổ sung giúp giảm rủi ro gian lận. Mặc dù chúng tôi cho phép miêu tả cờ bạc trong các trải nghiệm, nhưng không được trao đổi tiền thật hoặc Robux trong các trải nghiệm này.

#5 - Chúng tôi luôn củng cố hệ thống của mình để Roblox trở nên an toàn hơn

Các hệ thống và đội ngũ an toàn của chúng tôi không ngừng phát triển và đổi mới để đảm bảo mọi người đều có trải nghiệm tích cực và lành mạnh trên Roblox mỗi ngày. 

Ví dụ, vào năm 2021, chúng tôi đã triển khai nhiều hệ thống dựa trên trí tuệ nhân tạo mới và tăng đáng kể số lượng nhân viên kiểm duyệt nội dung trên Roblox. Kết quả là, vào năm 2021, số lượng người dùng tiếp xúc với các trải nghiệm vi phạm chính sách của chúng tôi đã giảm 84%. Năm nay - và mọi năm - chúng tôi tiếp tục cải thiện mạnh mẽ cả các phương pháp phát hiện chủ động và phản ứng.

Điều quan trọng là mọi nội dung phải tuân thủ các hướng dẫn của chúng tôi, và các đội ngũ phát triển phải hợp tác theo cách đạo đức và tôn trọng. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo không có hành vi lạm dụng hoặc đối xử bất công xảy ra trong các đội ngũ phát triển. Mặc dù khả năng giám sát hành vi lạm dụng ngoài nền tảng và can thiệp vào các tranh chấp hoặc hành vi không phù hợp phát sinh ngoài nền tảng của chúng tôi còn hạn chế, chúng tôi đã tạo ra các sáng kiến mới để hướng dẫn và hỗ trợ cộng đồng, đồng thời ngăn chặn các hành vi có thể gây hại, ngay cả khi xảy ra ngoài nền tảng, bao gồm:

• Bổ sung vào Tiêu chuẩn Cộng đồng của chúng tôi để quy định rõ hơn các hành vi mà chúng tôi mong muốn mọi người trong cộng đồng tuân thủ, bao gồm cả những người hợp tác trong một nhóm;
• Các tài nguyên bổ sung dành cho các nhà sáng tạo trẻ, đặc biệt là những người xem Roblox là nguồn thu nhập; và
• Các tài liệu giáo dục để giúp cha mẹ của các nhà sáng tạo trẻ hướng dẫn con cái của họ nếu các em quyết định theo đuổi con đường trở thành nhà phát triển chuyên nghiệp.

Tại Roblox, chúng tôi tự hào là một trong những nơi văn minh nhất trên internet. Như từ những ngày đầu tiên, an toàn là và sẽ tiếp tục là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và chúng tôi cam kết không ngừng cải thiện hệ thống để duy trì điều đó.