เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลบผู้บังคับใช้กฎหมายที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งออกจาก Roblox

• เราต้องการแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่จำเป็นต้องลบผู้รักษาความสงบออกจาก Roblox และวิธีการที่เราตรวจสอบและดำเนินการกับรายงานการละเมิดบน Roblox
• แม้ว่าจะดูเหมือนมีเจตนาดี แต่กลุ่มคนที่เราห้ามไว้ได้กระทำการที่ไม่สามารถยอมรับได้และสร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัยสำหรับผู้ใช้
• คล้ายกับผู้ล่าตัวจริง พวกเขามักจะปลอมตัวเป็นผู้เยาว์ เข้าหาผู้ใช้อื่นอย่างกระตือรือร้น จากนั้นพยายามชักจูงให้ไปยังแพลตฟอร์มอื่นเพื่อสนทนาเกี่ยวกับเรื่องทางเพศอย่างโจ่งแจ้ง (ซึ่งขัดต่อข้อกำหนดในการใช้บริการของเรา)
• การรายงานที่ถูกต้องและทันเวลาจากชุมชนของเราเป็นสิ่งสำคัญ การรายงานผ่านช่องทางที่เหมาะสม รวมถึงเครื่องมือรายงานที่ออกแบบมาเป็นพิเศษของเรา เป็นการรายงานที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้เราสามารถนำผู้กระทำผิดออกจาก Roblox ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด 
• เครื่องมือรายงานเหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเมตาดาตาที่สำคัญและรายละเอียดที่ไม่สามารถรวบรวมได้จากอีเมลหรือภาพหน้าจอ และช่วยให้การตรวจสอบเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการรายงานที่ครอบคลุมมากขึ้นต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเมื่อมีความจำเป็น

การตัดสินใจของเราในการนำผู้รักษาความสงบออกจากแพลตฟอร์ม Roblox ตามที่เราได้ระบุไว้เมื่อเร็ว ๆ นี้ ได้ก่อให้เกิดคำถามและกระตุ้นให้เกิดการถกเถียงขึ้น เพื่อความโปร่งใส เราจึงขอแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการที่เราได้ทำ เหตุผลที่จำเป็น และวิธีการที่เราใช้ในการสืบสวนและดำเนินการต่อรายงานการละเมิดบน Roblox

เราตระหนักดีว่าไม่มีแพลตฟอร์มใดที่สมบูรณ์แบบ แต่เราให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและความปลอดภัยเพราะเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำในฐานะบริษัท นี่คือด้านที่เราลงทุนอย่างมากและมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การช่วยให้ผู้ใช้ของเราปลอดภัยเป็นส่วนสำคัญของวิสัยทัศน์ของเราในการเชื่อมโยงผู้คนหนึ่งพันล้านคนด้วยความมองโลกในแง่ดีและความสุภาพเรียบร้อย และเป็นภารกิจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับชุมชนผู้สร้างของเรา เป้าหมายของเราคือการมอบแพลตฟอร์มการพัฒนาที่ช่วยให้ผู้สร้างสรรค์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานฝีมือของตนได้ในขณะที่เราจัดการกับความซับซ้อนของการตรวจสอบ, การรับรายงานจากผู้ใช้, และการตรวจสอบผู้กระทำผิด

ทุกวันบน Roblox มีผู้ใช้งานเฉลี่ย 111.8 ล้านคนต่อวัน¹ ส่งข้อความแชท 6.1 พันล้านข้อความ และมีส่วนร่วมในการแชทด้วยเสียง 1.1 ล้านชั่วโมงใน 28 ภาษาที่แตกต่างกัน ในขณะเดียวกัน ผู้สร้างเนื้อหาได้อัปโหลดสินทรัพย์นับล้านและเพิ่มไอเท็มอีกหลายพันรายการเข้าสู่ Avatar Marketplace ของเรา แม้ว่าข้อความและการสร้างสรรค์ส่วนใหญ่จากจำนวนมหาศาลนี้จะปลอดภัยและมีมารยาทดี แต่ก็มีผู้ไม่หวังดีพยายามหลีกเลี่ยงระบบตรวจสอบของเราอยู่เป็นประจำ นั่นคือเหตุผลที่เรายังคงลงทุนอย่างมากในด้านความปลอดภัย เพื่อช่วยปกป้องผู้ใช้จากผู้ไม่ประสงค์ดีเหล่านี้ ขอบคุณชุมชนผู้สร้างสรรค์และผู้ใช้ที่เปี่ยมด้วยความหลงใหลของเรา เราจึงได้รับและตรวจสอบรายงานมากกว่า 1 พันล้านรายการในแต่ละปี—ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่สแปมในแชท การใช้คำหยาบคาย การโกง ไปจนถึงการละเมิดที่ร้ายแรงกว่านั้น ในบางกรณี รายงานเหล่านี้อาจไม่ใช่การละเมิดเลยด้วยซ้ำ (ผู้ใช้บางรายอาจรายงานโดยสุจริตใจโดยไม่ได้เข้าใจนโยบายของเราอย่างครบถ้วน) 

เราได้ติดตามกิจกรรมของกลุ่มผู้พิทักษ์ใน Roblox มาเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้ว กลุ่มเหล่านี้เริ่มต้นจากการรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย แสดงความคิดเห็นต่อข่าวสารเกี่ยวกับ Roblox และท้าทายให้เราปรับปรุงให้ดีขึ้น เราขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะนี้ และเราได้นำรายงานเหล่านี้ไปปรับปรุงระบบความปลอดภัยของเราให้ดียิ่งขึ้น เมื่อไม่นานมานี้ กิจกรรมของกลุ่มบุคคลที่ดำเนินการด้วยตนเองได้เปลี่ยนแปลงไป แทนที่จะรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยเพียงอย่างเดียว กลุ่มบุคคลเหล่านี้เริ่มปลอมตัวเป็นเด็กและพยายามติดต่อกับผู้ใช้ที่เป็นผู้ใหญ่โดยตรง การสนทนาดังกล่าวเลียนแบบพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและส่งเสริมให้ผู้ใช้รายอื่นเชื่อมต่อกันบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่น ๆ ซึ่งเป็นการหลีกเลี่ยงระบบความปลอดภัยของ Roblox เอง 

นี่ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว และเราได้เห็นพฤติกรรมดังกล่าวเพิ่มขึ้นในหลายบัญชี กิจกรรมนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัยและทำให้พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกลายเป็นเรื่องปกติ ซึ่งทั้งไม่เหมาะสมอย่างยิ่งบน Roblox และขัดต่อข้อกำหนดในการใช้บริการของเรา นโยบายของเราห้ามไม่ให้ผู้ใช้ชี้นำผู้อื่นออกจาก Roblox ไปยังแพลตฟอร์มอื่นผ่านการแชท รวมถึงการมี/จำลองบทสนทนาที่มีเนื้อหาทางเพศอย่างชัดเจน การกระทำเหล่านี้ถือเป็นการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง และอาจส่งผลให้ถูกถอดออกจากแพลตฟอร์ม 

กิจกรรมที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมดเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้บน Roblox เรามีทีมงานที่ทุ่มเทในการตรวจสอบและสืบสวนรายงานที่เราได้รับ เมื่อเราพบการละเมิดเกิดขึ้น เราจะดำเนินการตามนโยบายของเรา—ซึ่งรวมถึงการลบผู้ใช้ออกจาก Roblox อย่างถาวรและรายงานต่อเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายเมื่อจำเป็น

เนื่องจากข้อพิจารณาด้านความเป็นส่วนตัว เราไม่สามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ารายงานของพวกเขาได้นำไปสู่ผลลัพธ์ใดหรือไม่ เราต้องการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ของเราแม้ในขณะที่เรากำลังทำงานเพื่อช่วยให้พวกเขาปลอดภัย เรายังทำงานร่วมกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย โดยปฏิบัติตามแนวทางทางกฎหมายอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเวลาที่เหมาะสมในการร่วมมือกับพวกเขา และให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาติดตามผู้กระทำผิดข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ปลอดภัยแม้จะอยู่นอกเหนือ Roblox ในปี 2024, เราได้ส่งรายงานจำนวน 24,522 ฉบับ (0.12% ของรายงานทั้งหมด 20.3 ล้านฉบับที่ส่งโดยอุตสาหกรรมทั้งหมด) ไปยังสถาบันกลางเพื่อเด็กหายและถูกกระทำผิดทางเพศแห่งชาติ (NCMEC) ในฐานะส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับ NCMEC, เราได้ประชุมเป็นประจำเพื่อเข้าใจว่าเราจะสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่สุดแก่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับผู้กระทำผิดเหล่านี้ได้อย่างไร 

เมื่อผู้ใช้พบเห็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เราขอให้พวกเขาแจ้งรายงานทันทีผ่านช่องทางการรายงานมาตรฐานของเรา ในหลายโอกาส เราพบว่ามีกลุ่มบุคคลที่ดำเนินการเองโดยไม่ได้รับอนุญาตเก็บรายงานไว้กับ Roblox จนกว่าพวกเขาจะได้ประสานงานเพื่อพบปะกันในชีวิตจริงและสร้างโพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์ของตนเอง การรอแจ้งรายงานไปยัง Roblox หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาจทำให้ผู้กระทำผิดที่ถูกกล่าวหาอยู่ในแพลตฟอร์มได้นานขึ้น ซึ่งอาจทำให้ชุมชนเสี่ยงต่ออันตรายเพิ่มเติม 

แยกต่างหาก เราเข้าใจถึงความไม่พอใจของชุมชนเกี่ยวกับการที่เราจัดการกับรายงานพฤติกรรมที่ละเมิดกฎซึ่งเกิดขึ้นนอกเหนือจาก Roblox. รายงานเหล่านี้มักมาถึงเราในรูปแบบของภาพหน้าจอจากสื่อสังคมออนไลน์และแอปพลิเคชันการสื่อสารอื่น ๆ. เราทำอย่างดีที่สุดเพื่อตรวจสอบรายงานเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่สามารถยืนยันได้ด้วยตัวเองหรือเราสังเกตเห็นพฤติกรรมที่คล้ายกันบน Roblox การดำเนินการโดยไม่มีการตรวจสอบอาจเปิดช่องให้เกิดการละเมิดอย่างรุนแรงได้ เนื่องจากผู้ไม่หวังดีอาจสร้างหลักฐานที่บ่งชี้ความผิดขึ้นมาเพื่อโจมตีผู้ใช้รายอื่นได้

แทนที่จะดำเนินการที่ละเมิดนโยบายของเราและอาจสร้างความเสี่ยงเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้ผู้ใช้รายงานปัญหาผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เราได้ออกแบบเครื่องมือการรายงานของเราให้สามารถจับรายละเอียดและข้อมูลเมตาดาตาที่ภาพหน้าจอไม่สามารถทำได้ รวมถึงรหัสวัตถุ รหัสอวาตาร์ และบริบท ข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้ช่วยเราในการตรวจสอบเหตุการณ์ที่ถูกรายงานได้อย่างมาก  

เราให้ผู้ใช้มีหลายช่องทางในการรายงานพฤติกรรมที่น่าสงสัย หากเกิดเหตุการณ์ภายในเกมหรือประสบการณ์ ผู้ใช้สามารถแจ้งให้เราทราบผ่านเครื่องมือรายงานในเกมได้ ในการเข้าถึงเครื่องมือนี้ ให้คลิกที่โลโก้ Roblox ที่มุมบนซ้าย จากนั้นคลิกที่ไอคอนธง/แท็บรายงาน 

โปรไฟล์สามารถถูกรายงานได้แม้จะอยู่นอกประสบการณ์การใช้งานก็ตาม หากต้องการรายงานผู้ใช้ ให้ไปที่หน้าโปรไฟล์ของพวกเขาและคลิกที่จุดสามจุดที่มุมขวาบนของรายละเอียดโปรไฟล์ (บนเดสก์ท็อป) หรือคลิกที่ "รายงานการใช้งานที่ไม่เหมาะสม" (บนเบราว์เซอร์มือถือ) จากนั้นเลือก "รายงานผู้ใช้" จากเมนูที่ปรากฏ กรุณาให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เกี่ยวกับสาเหตุที่คุณรายงานผู้ใช้เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบได้ดียิ่งขึ้น หากต้องการรายงานข้อความแชทที่ไม่เหมาะสม ให้เลือกไอคอนรูปเฟืองที่มุมขวาบนของหน้าต่างแชทเพื่อเปิดรายละเอียดแชท จากนั้นคลิกที่จุดสามจุด แล้วคลิก รายงาน Roblox มีโปรแกรม Trusted Flagger ซึ่งพันธมิตรที่ใกล้ชิดและเชื่อถือได้สามารถรายงานกิจกรรมทางอาญาที่ร้ายแรง เช่น การก่อการร้าย ความรุนแรงสุดโต่ง หรือการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก ให้เราเพื่อรับการตรวจสอบเป็นลำดับความสำคัญ ผู้แจ้งเตือนที่เชื่อถือได้มักเป็นองค์กรบุคคลที่สามที่มีชื่อเสียง (เช่น องค์กรภาคประชาสังคม หรือ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร) ที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องที่พวกเขารายงาน เราได้ให้คำมั่นกับผู้แจ้งเตือนที่เชื่อถือได้เหล่านี้ว่า รายงานของพวกเขาจะได้รับการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว และดำเนินการตามความเหมาะสมภายในระยะเวลาที่สั้น เราอยู่ในระหว่างการขยายโปรแกรมนี้ และยินดีต้อนรับการติดต่อจากหน่วยงานที่สนใจ

เราทราบดีว่าชุมชนผู้ใช้และผู้สร้างของเรามีความหลงใหลไม่แพ้เราในการช่วยให้ Roblox ปลอดภัย เราขอขอบคุณการรายงาน ข้อเสนอแนะ และการอภิปรายต่าง ๆ เราตั้งใจที่จะปรับปรุงและเรียนรู้จากประสบการณ์นี้ และเราขอขอบคุณความพยายามของชุมชนที่ช่วยให้เราทำให้ Roblox เป็นสถานที่ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน

¹ ณ วันที่สิ้นสุดไตรมาส 30 มิถุนายน 2568