Atualização sobre nossa interrupção

Como a maioria da comunidade Roblox sabe, recentemente passamos por uma interrupção prolongada em toda a nossa plataforma. Lamentamos o tempo que levamos para restaurar o serviço. Um dos valores fundamentais da Roblox é “Respeitar a Comunidade” e, neste caso, pedimos desculpas pelo transtorno causado à nossa comunidade.  

Na tarde de quinta-feira, 28 de outubro, os usuários começaram a ter dificuldades para se conectar à nossa plataforma. Isso imediatamente se tornou nossa maior prioridade. As equipes começaram a trabalhar sem parar para identificar a origem do problema e restabelecer o funcionamento normal.  

Essa foi uma interrupção especialmente difícil, pois envolveu uma combinação de vários fatores. Um sistema central de nossa infraestrutura ficou sobrecarregado, devido a um bug sutil nas comunicações de nosso serviço de back-end enquanto estava sob carga pesada. Isso não se deveu a nenhum pico de tráfego externo ou a qualquer experiência específica. Em vez disso, a falha foi causada pelo aumento no número de servidores em nossos datacenters. O resultado foi que a maioria dos serviços da Roblox ficou incapaz de se comunicar e ser implantada de forma eficaz.  

Devido à dificuldade em diagnosticar o bug real, a recuperação demorou mais do que qualquer um de nós gostaria. Após identificar com sucesso a causa raiz, conseguimos resolver o problema por meio de ajuste de desempenho, reconfiguração e redução de parte da carga. Conseguimos restaurar totalmente o serviço a partir desta tarde.

Publicaremos uma análise pós-incidente com mais detalhes assim que concluirmos nossa análise, juntamente com as medidas que tomaremos para evitar tais problemas no futuro. Além disso, implementaremos uma política para compensar economicamente nossa comunidade de criadores em decorrência dessa interrupção. Mais detalhes sobre isso serão divulgados em breve. Como parte do nosso valor “Respeitar a Comunidade”, continuaremos a ser transparentes em nossa análise pós-incidente.

Pelo que sabemos, não houve perda de dados de persistência dos jogadores, e sua experiência no Roblox já deve estar totalmente normalizada. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento caso encontre algum problema ao usar o Roblox agora ou no futuro.

Agradecemos a paciência e o apoio de nossos jogadores, desenvolvedores e parceiros durante esse período.