안전 현황: 2월

2월 안전 현황 보고서에서는 사용자 신고 절차를 더 간단하고, 투명하며, 신뢰할 수 있게 만들기 위한 향후 변경 사항을 소개합니다. 사용자 신고는 저희 안전 시스템의 핵심 요소이며, 이를 개선하는 것은 여러 가지 이유로 매우 중요합니다. 첫째, 중대한 피해를 감지하고 이를 검토 담당자에게 전달하는 능력을 향상시키고자 하며, 콘텐츠를 신고하는 사용자들이 저희가 그들의 제보를 진지하게 받아들인다는 확신을 가질 수 있도록 하고자 합니다. 둘째, 이러한 신고는 저희 안전 시스템이 새로운 은어나 필터를 우회하려는 시도를 식별하는 데 활용되어, 향후 이러한 사례를 더 빠르게 포착할 수 있도록 돕습니다. 

향후 몇 주 동안, 우리는 더 명확한 문구와 흐름을 갖춘 재설계된 신고 도구의 첫 단계를 출시할 예정이며, 사용자가 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 콘텐츠의 스크린샷을 제출할 수 있는 더 강력한 방법을 제공할 것입니다. 또한 채팅 규정 위반에 대한 제재 범위를 확대하고, 플랫폼에서 경미한 실수를 저지른 사용자를 교육하기 위한 새로운 방식을 시험하고 있습니다. 이러한 개선 사항은 어린 사용자들이 자신의 행동이 왜 신고되거나 제재를 받았는지 이해하는 데 도움을 주며, 사용자들이 책임감 있는 Roblox 커뮤니티 구성원으로 성장할 수 있도록 돕습니다.

신고 기능 개선. 

이 작업은 현재 진행 중이지만, 곧 신고 도구에 적용될 두 가지 주요 개선 사항을 공유합니다. 우리는 체험(Experience) 외부에서 사용자를 신고하는 절차를 재설계하고 간소화하여, 특히 어린 사용자들이 더 직관적으로 이용할 수 있도록 하고 있습니다. "욕설(profanity)"을 "욕(swearing)"으로 바꾸는 것처럼, 표현을 더 단순하고 이해하기 쉽게 변경했습니다. 이 과정은 대화형으로 구성되어 있으며, 간단한 질문을 통해 사용자를 안내하여 문제점을 파악하도록 돕고, 각 정책의 의미를 연령대에 맞게 설명해 줍니다. 사용자가 이 설문지를 진행해 나가면서 추가적인 피드백과 옵션도 제공받게 됩니다. 예를 들어, 향후 신고가 더 효과적으로 처리될 수 있도록 하는 팁이나, 관리 팀이 신고 내용을 검토하는 동안 다른 사용자의 경험을 개선할 수 있는 조치(예: 문제 사용자를 차단하는 것)를 제안해 드립니다.

이는 2026년 한 해 동안 단계적으로 시행될 보도 프로세스의 보다 포괄적이고 체계적인 최적화의 시작에 불과하므로, 향후 '안전 스냅샷'을 통해 더 자세한 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

채팅 관련 조치 

대다수의 사용자는 커뮤니티 가이드라인을 준수하지만, 로블록스에서 실수를 저지르는 경우 대부분 채팅에서 발생합니다. 저희는 커뮤니케이션 관련 위반 사항에 대한 대응 방식을 세밀하게 조정하고, 욕설과 같은 경미한 위반에 더 적합한 제재 조치를 도입했습니다. 과거에는 사소하지만 반복적인 텍스트 채팅 위반 시 최대 30분의 접속 제한이 부과되곤 했습니다. 이번 개편을 통해 위반 횟수와 심각도에 따라 5분에서 수일에 이르는 다양한 시간 제한 조치를 적용하게 되었습니다.

반복적인 커뮤니케이션 규정 위반은 여전히 계정 전체에 대한 제재, 심지어 계정 영구 정지까지 초래할 수 있습니다. 저희는 대부분의 사용자가 허용되는 채팅 행동에 대해 더 잘 이해하도록 안내하는 동시에, 좋아하는 게임을 즐기고, 창작물을 판매하며, 로블록스에서 즐거운 시간을 보낼 수 있는 기회를 계속 제공할 수 있다고 믿습니다.

정책 시행 연계

또한 커뮤니티 가이드라인에 위배되는 행동을 하는 사용자를 교육하고, 향후 더 나은 행동을 할 수 있도록 유도하는 새로운 프로그램을 도입하고 있습니다. 누구나 실수는 할 수 있지만, 목표는 사용자가 무엇을 잘못했는지 설명해 줌으로써 시간이 지남에 따라 더 나은 디지털 시민이 될 수 있도록 돕는 것입니다.

이제 커뮤니티 가이드라인을 경미하게 위반한 사용자에게 기대되는 행동에 대한 간단한 안내를 제공하고 있습니다. 이러한 안내는 '청소년을 위한 커뮤니티 가이드라인'(틴 카운슬의 도움을 받아 제작)에서 직접 발췌한 것으로, 관련 정책을 교육하고 사용자가 정보에 밝고 책임감 있는 커뮤니티 구성원이 될 수 있도록 돕기 위해 마련되었습니다.