로블록스, 커뮤니케이션 시 연령 확인 의무화… 새로운 안전 기준 도입

• 안전의 새로운 기준: 로블록스는 채팅 이용 시 얼굴 기반 연령 확인을 의무화한 최초의 온라인 게임 플랫폼으로, 이는 향후 업계의 새로운 표준이 될 것으로 기대됩니다. 이 혁신은 연령별 채팅을 지원하며 미성년자와 성인 간의 소통을 제한합니다.
• 단계적 글로벌 도입: 오늘부터 자발적 연령 확인 기간을 시작으로 서비스가 단계적으로 도입됩니다. 이 요건은 12월 초 일부 시장에서 먼저 시행되며, 1월 초에는 채팅 기능이 제공되는 전 세계 모든 지역으로 확대될 예정입니다.
• 개인정보 보호: 당사는 개인정보를 보호하기 위해 얼굴 연령 추정 프로세스를 설계했습니다. 이미지 및 동영상은 처리 직후 즉시 삭제됩니다.

오늘, 우리는 향후 커뮤니케이션 안전의 '골드 스탠다드'가 될 것으로 믿는 이 기술을 공개하며, 채팅 기능을 이용하는 모든 사용자에게 얼굴 연령 확인을 의무화할 계획을 발표합니다. 이를 통해 우리는 온라인 게임 및 커뮤니케이션 플랫폼 중 최초로 이 조치를 시행하는 기업이 됩니다.

산업의 발전

인터넷이 성숙해짐에 따라 안전 및 보안 분야의 기술 발전은 업계의 연령 확인 방식을 꾸준히 변화시켜 왔습니다. 초기에는 기능 이용 권한을 관리하기 위해 단순한 자기 신고 방식에 의존했으나, 이후 업계는 행동 기반 방식으로 발전해 왔습니다.

오늘, 로블록스는 한 걸음 더 나아갑니다. 우리는 사용자들이 '얼굴 연령 추정⁽Facial Age Estimation)^¹'을 통해 연령 확인을 완료하도록 요구함으로써, 채팅 및 연령에 적합한 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 13세 이상의 사용자는 신분증 인증도 이용할 수 있습니다. 연령 확인이 완료되면, 사용자는 아는 사람과 '신뢰할 수 있는 연결(Trusted Connections)' 관계를 맺지 않는 한 비슷한 연령대의 사용자들과만 채팅할 수 있습니다. 

이 조치는 모든 사용자에게 더욱 연령에 적합한 경험을 제공하기 위해 마련된 것으로, 이를 통해 로블록스에서 모든 연령대의 사용자 간 상호작용이 개선될 것으로 기대합니다. 

지난 9월 공지한 바와 같이, 이제 Roblox 채팅 이용을 위한 연령 확인 절차를 도입합니다. 

이제 모든 대상 사용자는 의사소통 기능 이용 권한을 확보하기 위해 자발적으로 '얼굴 연령 추정' 절차를 거칠 수 있습니다. 12월 첫째 주부터 호주, 뉴질랜드, 네덜란드 등 일부 시장에서 연령 확인 요건을 적용하기 시작할 예정입니다. 이 요건은 1월 초에 채팅 기능이 제공되는 전 세계 다른 지역으로 확대될 것입니다.

로블록스는 개인정보 보호 방식을 통해 연령 확인을 실시하고 있습니다. 얼굴 연령 추정 절차는 빠르고 안전하며, 기기의 카메라를 사용하여 로블록스 앱 내에서 완료됩니다. 얼굴 연령 추정을 통해 수행된 연령 확인용 이미지 및 동영상은 협력사인 Persona에서 처리하며, 처리 후 즉시 삭제됩니다. 연령 확인은 전적으로 선택 사항이지만, 연령 확인을 완료하지 않으면 채팅과 같은 기능을 이용할 수 없습니다. 

퓨처 오브 프라이버시 포럼(Future of Privacy Forum)의 CEO 줄스 폴로네츠키(Jules Polonetsky)는 “로블록스가 청소년과 성인이 혼재된 독특한 이용자층을 위해 신중하게 고안된 연령 확인 기능을 개인정보 보호를 강화하는 방식으로 도입함으로써, 사용자의 권리를 존중하면서도 어린 플레이어들을 더욱 효과적으로 보호할 수 있을 것”이라고 말했다.

부모는 자녀의 연동 계정에 계속 접근할 수 있으며, 얼굴 연령 추정 절차를 완료한 후 ‘자녀 보호’ 기능을 통해 자녀의 생년월일을 수정할 수 있습니다. 연령 확인 방법에 대한 자세한 내용은 도움말 센터를 참조하십시오.

연령 기반 채팅을 통한 유사 연령대 사용자 배정

연령 확인을 시행함으로써, 사용자가 대화 상대를 더 잘 파악할 수 있도록 돕고 미성년자와 성인 간의 채팅을 제한하는 연령 기반 채팅 기능을 구현할 수 있게 되었습니다. 얼굴 연령 추정 기술 덕분에 이를 대규모로 적용할 수 있게 되었습니다. 가장 어린 사용자들의 안전을 위해, 9세 미만 사용자의 경우 연령 확인 후 부모가 동의하지 않는 한 체험 내 채팅 기능이 기본적으로 비활성화됩니다. 13세 미만 사용자의 경우 체험 외 채팅은 여전히 제한됩니다.

아동 발달 전문가들과의 지속적인 협의를 통해, 로블록스에서 누가 함께 채팅할 수 있는지에 대한 상식적인 제한 기준을 마련했습니다. 사용자가 연령 확인 절차를 완료하면, 9세 미만, 9~12세, 13~15세, 16~17세, 18~20세, 21세 이상 중 본인에게 할당된 연령대를 안내해 드립니다. 사용자는 본인 연령대 또는 적절한 경우 비슷한 연령대의 사용자와 채팅할 수 있습니다.

예를 들어: 

• 엘리사(추정 연령 12세): 엘리사는 '익스피리언스' 채팅에서 15세 이하 사용자와 대화할 수 있습니다. 16세 이상의 모든 사용자는 엘리사와 대화를 시작하거나 대화에 참여할 수 없습니다.
• 마커스(추정 연령 18세): 마커스는 16세 이상 사용자와 채팅할 수 있으며, 13세 이상인 경우 어린 형제자매를 '신뢰할 수 있는 연결'로 추가할 수 있습니다. 

로블록스에서 가족 구성원이 자녀와 함께 게임을 즐기고, 배우며, 직접 소통하는 것이 중요하다는 점을 잘 알고 있습니다. '신뢰할 수 있는 연결' 기능을 통해 연령 확인을 완료한 13세 이상의 사용자는 아는 사람들과 자유롭게 채팅할 수 있습니다. 조만간 13세 미만의 자녀와 부모 간의 직접 채팅, 또는 서로 다른 연령대의 형제자매 간의 채팅을 위한 전용 솔루션을 출시할 예정입니다.

내년 초부터는 사용자 프로필, 커뮤니티 및 체험 상세 페이지에 있는 소셜 미디어 링크에 접근할 때도 연령 확인을 의무화할 예정입니다. 이는 이미 13세 이상으로 본인 확인을 완료한 사용자에게만 접근을 허용하는 현행 정책을 더욱 강화하는 조치입니다. 이는 로블록스 내 사용자 보호라는 우리의 비전을 뒷받침하며, 안전한 소통을 위한 우리의 접근 방식에는 다음과 같은 다층적인 보호 장치가 포함되어 있습니다:

• 모든 채팅 모니터링: 당사는 커뮤니케이션을 암호화하지 않습니다. 정교한 AI 알고리즘을 사용하여 음성 및 문자 메시지에 유해한 내용이 있는지 모니터링합니다.
• 필터링된 텍스트 채팅: 채팅은 사용자의 연령과 연결 유형에 따라 다르게 필터링됩니다. 13세 미만 사용자 간의 모든 채팅에는 엄격한 필터링이 적용되어 부적절한 콘텐츠와 개인 정보를 차단합니다.
• 엄격한 미디어 공유 정책: 채팅 내 이미지 및 동영상 공유를 지속적으로 금지하여, 유해한 콘텐츠가 유입되는 일반적인 경로를 차단합니다.
• 링크 제한: 내년 초부터 크리에이터가 체험 내 소셜 미디어 링크를 공유하거나 게시하는 것을 금지할 예정입니다. 이는 채팅을 통한 링크 공유를 금지하는 기존 정책을 강화하는 조치입니다. 이 제한은 자격을 갖춘 사용자가 접근할 수 있는 공식 유료 광고를 통해 전달되는 상업적 링크에는 영향을 미치지 않습니다.
• 사용자 도구: 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 사용자를 신속하게 차단하고 신고할 수 있는 플랫폼 내 도구를 제공합니다.

부모와 보호자는 자녀 보호 기능을 사용하여 자녀의 플랫폼 이용 및 상호작용을 관리할 수 있습니다. 청소년 자녀를 둔 부모를 위해, 자녀가 누구와 소통하고 있는지 쉽게 확인할 수 있는 투명성 도구를 제공합니다.

크리에이터 협업 도구에 얼굴 연령 추정 기능 확대

이 업계 선도적인 연령 확인 요건은 안전 원칙을 준수하면서 크리에이터 커뮤니티를 위한 기능을 활성화하기 위한 기초적인 단계입니다. 내년 초, 로블록스 스튜디오(Roblox Studio)의 '팀 크리에이트(Team Create)' 협업 기능에 대해 이 요건을 적용하여, 스튜디오에서 함께 협업하려면 사용자들이 비슷한 연령대여야 합니다. 

협업 및 채팅에 대한 연령 확인 요건은 2025년 1월 이후 출시된 145개 이상의 최신 안전 혁신을 포함한 당사의 기존 노력을 기반으로 합니다.

"연령 추정과 같은 선제적 도구는 어린이와 청소년을 위한 더 안전하고 긍정적인 디지털 세상을 구축하는 데 핵심입니다. 음성 채팅과 같은 기능에 대한 로블록스의 위험 기반 접근 방식은 책임감 있는 혁신의 훌륭한 모범을 보여줍니다,"라고 패밀리 온라인 세이프티 인스티튜트(Family Online Safety Institute)의 CEO 스티븐 발캄(Stephen Balkam)은 말했습니다.

이러한 새로운 요건은 로블록스의 모든 사용자에게 긍정적이고 연령에 적합한 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 저희는 업계의 다른 기업들도 함께 참여하여, 어린이와 청소년을 위해 온라인 세계 전체를 더 안전하게 만드는 데 기여할 수 있도록 저희의 포괄적인 접근 방식을 따르기를 권장합니다. 연령 확인 계획과 건전한 온라인 문화 조성에 대한 저희의 약속에 대해 더 자세히 알아보시려면, 새롭게 개편된 로블록스 안전 센터를 방문해 주십시오.