Roblox 개발자 및 사용자 커뮤니티 지원 및 보호

Roblox의 비전은 사람들이 함께 모이는 방식을 새롭게 재창조하는 것입니다. 우리는 전 세계 수백만 명의 사용자, 크리에이터, 개발자가 경험을 만들고 공유하며 우정을 쌓을 수 있는 공간을 만들었습니다. 

우리는 모든 연령대의 사용자가 긍정적이고 안전한 경험을 누리며, 서로를 존중하는 환경 속에서 자유롭게 자신을 표현할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이것이 바로 안전과 예의가 창립 초기부터 우리의 핵심 가치였으며, 우리가 하는 모든 일의 원동력이 된 이유입니다. 

다양한 커뮤니티가 성장함에 따라, 커뮤니티를 보호하고 역량을 강화하기 위해 마련한 플랫폼 기능과 자원도 함께 확장되었습니다. 우리는 엄격한 새로운 시스템을 구축하고 기존 시스템을 개선했습니다. 로블록스에서 창작 활동을 하고자 하는 누구나 이용할 수 있는 풍부한 무료 도구 세트를 마련했습니다. 또한 신뢰 및 안전 팀과 운영 팀에 가장 유능하고 잘 훈련된 직원들을 채용했습니다. 저희는 이러한 기반을 자랑스럽게 생각합니다. 특히 로블록스가 더욱 다양한 경험을 지원하고 커뮤니티가 더욱 커지고 다양해짐에 따라, 안전에 대한 저희의 노력과 집중은 언제나 계속될 것입니다.

이번 게시물에서는 사용자, 크리에이터, 개발자를 지원하고 보호하기 위한 다섯 가지 중요한 방안을 공유하고자 합니다. 저희의 정책, 안전한 플랫폼을 조성하기 위한 차별화된 접근 방식, 그리고 현재 진행 중인 몇 가지 이니셔티브에 대한 정보를 제공해 드리겠습니다. 

#1 - 안전과 예의를 최우선으로 합니다 — 이는 우리가 하는 모든 일의 토대입니다

로블록스가 2006년 처음 출시된 이래로 우리는 안전을 최우선으로 하는 문화를 유지해 왔으며, 앞으로도 그럴 것입니다. 이는 표현의 자유와 같은 다른 고려 사항보다 우선하더라도, 항상 사용자를 보호하는 조치를 최우선으로 할 것임을 의미합니다. 예를 들어:

• 로블록스 플랫폼에 게시되는 모든 콘텐츠(모든 이미지, 동영상, 오디오 파일 포함)에 대해, 인간과 기계의 탐지 시스템을 결합하여 안전성 검토를 실시합니다. 또한 사용자 간 동영상이나 이미지 공유를 허용하지 않습니다.
• 로블록스의 채팅 필터는 엄격하며 업계 최고 수준이며, 부적절한 단어, 개인정보 또는 디스코드 서버 및 로블록스가 직접 모니터링할 수 없는 기타 제3자 공간을 포함한 플랫폼 외부 링크의 공유를 차단하기 위해 지속적으로 업데이트하고 있습니다.
• 수천 명으로 구성된 전문 팀이 전 세계의 안전을 24시간 연중무휴로 모니터링하고 있습니다.
• 로블록스의 모든 사용자는 커뮤니티 기준을 준수해야 하며, 누구나 이 기준에 미달하는 플랫폼 내 행동을 신고할 수 있는 '악용 신고' 도구를 이용할 수 있습니다. 당사는 사용자들이 규칙을 위반하거나 부적절한 콘텐츠를 적극적으로 신고할 것을 권장합니다. 당사는 악용 신고를 엄중히 받아들이며, 서비스를 운영하는 모든 국가의 법 집행 기관 및 글로벌 안전 파트너와 긴밀하고 투명한 협력 관계를 유지하고 있습니다.
• 부적절한 콘텐츠와 행동에 대해 무관용 원칙을 적용하여, 안전 정책 및 절차를 회피하려는 시도를 포함하여 이용 약관을 위반하는 콘텐츠나 개발자에 대해 신속하고 즉각적인 조치를 취합니다. 
• 다른 커뮤니티와 마찬가지로, 규칙을 훼손하거나 회피하려는 소수의 악의적인 사용자가 존재할 수 있으며, 당사는 이러한 행위를 차단하기 위해 플랫폼과 정책을 지속적으로 개선하고 있습니다. 

또한, 로블록스 커뮤니티의 어린 구성원들을 보호하기 위해 특별히 고안된 강력한 기능과 이니셔티브를 갖추고 있습니다.

• 자녀가 상호작용할 수 있는 대상, 이용할 수 있는 체험, 지출 한도를 제한하는 데 사용할 수 있는 다양한 자녀 보호 설정을 제공합니다. 
• 공간 음성(Spatial Voice)과 같은 특정 기능은 연령 확인을 완료한 사용자만 이용할 수 있도록 보장합니다.
• 당사의 채팅 필터는 부적절한 단어나 문구, 다른 사용자를 플랫폼 밖으로 유인하려는 의도가 명백한 채팅 행위, 소셜 미디어 링크 및 타사 채팅 앱에 대한 언급, 그리고 다른 사용자의 나이, 전화번호, 주소와 같은 개인 정보와 관련된 질문을 차단합니다. 
• 당사는 차단 용어를 매일 업데이트하며, 자동화 시스템을 통해 콘텐츠를 표시하여 운영진이 추가 검토할 수 있도록 합니다.
• 당사는 '디지털 예의 이니셔티브(Digital Civility Initiative)'를 통해 부모, 보호자 및 교육자들이 안전과 온라인 예의에 대해 배울 수 있도록 실질적인 자료를 지속적으로 제공하고 있습니다. 당사는 아동 안전, 온라인 안전 또는 두 가지 모두에 중점을 둔 20개 이상의 세계적인 주요 기관과 파트너십을 맺고 있으며, 사용자, 특히 아동의 안전을 지키기 위해 플랫폼 간 협력을 전담하는 여러 업계 단체에 소속되어 있습니다. 
• 아동 착취, 학대 자료 또는 온라인 그루밍이 의심되는 경우, 당사는 미국 국립 실종 및 착취 아동 센터(NCMEC)와 같은 관련 당국 및 기관에 즉시 신고합니다.

모든 연령대의 사용자를 어떻게 보호하고 있는지 자세히 알아보려면 안전 및 예절 페이지를 방문해 주세요.

#2 - 책임감 있고 효율적인 경험 제작을 위한 도구 제공

로블록스가 초보 개발자들에게 큰 인기를 얻은 이유 중 하나는, 일반적으로 사람들이 게임 개발을 시작하는 데 방해가 되는 장벽을 없앴기 때문이라고 생각합니다. 사용자는 선불 비용이나 코딩 배경 지식 없이도 로블록스에서 즉시 무료로 개발을 시작할 수 있습니다.  

무료 제작 도구를 제공하는 것 외에도, 호스팅, 스토리지, 고객 지원, 현지화, 규제 준수 비용, 결제 처리 및 플랫폼 수수료와 같은 부담스러운 지속적인 비용과 복잡한 업무도 저희가 부담합니다. 이러한 모든 비용과 업무는 개발자가 직접 감당해야 할 수도 있습니다. 로블록스는 이러한 기능을 시스템에 통합함으로써 개발자가 창작에 집중할 수 있도록 지원합니다.

로블록스 개발자는 자신의 경험을 수정하고 콘솔, 데스크톱, 모바일 기기에 즉시 배포할 수 있어, 실시간으로 신속하게 반복 작업과 테스트를 진행할 수 있습니다. 또한 로블록스 개발자가 자신의 창작물을 세상에 선보일 준비가 되면, 전 세계 5천만 명(계속 증가 중)에 달하는 일일 활성 로블록스 사용자에게 즉시 접근할 수 있습니다.

Roblox에서 개발을 시작하는 것이 매우 쉽기 때문에, 대부분의 개발자는 취미로 플랫폼에 합류하며, 어쩌면 코딩을 처음 배우는 경우도 있습니다. 이는 Roblox에서 볼 수 있는 젊은 개발자 대다수를 설명해 줍니다. 개발자들이 보통 수년에 걸쳐 실력을 갈고닦으면서, 일부는 현실 세계의 수입원으로 파트타임 또는 풀타임 게임 개발로 전환하거나, Roblox 전용으로 개발하는 전문 게임 스튜디오나 개발 팀에 합류하기도 합니다.

로블록스는 이러한 전환을 시도하는 개발자들을 지원하기 위해 다양한 리소스를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 개발자가 다양한 도구, 지침 및 튜토리얼을 이용할 수 있는 '개발자 허브(Developer Hub)';
• 다른 개발자와 협업하고자 하는 개발자들을 연결해 주는 '탤런트 허브(Talent Hub)';
• 커뮤니티에 정기적인 소통과 지원을 제공하는 전담 개발자 관계(Developer Relations) 팀;
• 차세대 경험을 재정적으로 지원하는 '게임 펀드(Game Fund)';
• 초청을 통해 선정된 개발자들에게 개방되는 연례 'Roblox 개발자 컨퍼런스'; 그리고
• 선발된 개발자의 성장을 돕는 엄선된 액셀러레이터 프로그램.

개발자가 Roblox에서 게임을 제작할 수 있도록 지원하는 방법에 대한 자세한 내용은 '크리에이터 및 개발자를 위한 가치'를 참조하세요.

#3 - 우리는 효율적이고, 지원적이며, 공정한 경제 환경을 유지하기 위해 최선을 다합니다 

우리는 건전한 가상 경제를 믿습니다. 크리에이터가 노력에 대한 보상을 받고 모든 사람이 공정하게 대우받을 수 있도록 보장하기 위해 끊임없이 투자하고 있습니다.

Roblox 경제의 작동 방식

Roblox는 지금도, 그리고 앞으로도 항상 무료로 플레이할 수 있습니다. Roblox에서의 경험을 더욱 풍요롭게 만들고 싶은 사용자는 'Robux'라는 가상 화폐를 사용하여 아이템을 구매할 수 있습니다. 이러한 아이템은 아바타용 의상이나 액세서리일 수도 있고, 특정 경험(Experience)에서 게임 플레이를 돕는 아이템일 수도 있습니다. 

사용자가 로블록스에서 무언가를 구매하면, 해당 아이템의 제작자는 판매 금액의 일부를 로벅스로 받습니다. 플레이어가 특정 경험(Experience) 내에서 아이템을 구매할 경우, 해당 경험의 개발자도 판매 금액의 일부를 로벅스로 받습니다. 

즉, 개발자는 판매된 아이템의 제작자인지, 자신이 제작한 경험 내에서 아이템이 판매되었는지, 또는 두 가지 조건 모두에 해당하는지에 따라 거래 금액의 30%에서 70%를 수익으로 얻게 됩니다.

개발자는 사용자 참여도에 따라 경험(Experience)에 보상을 지급하는 '참여 기반 지급(Engagement-based Payouts)'을 통해서도 로벅스를 얻을 수 있습니다. 이러한 지급은 자동으로 이루어지며, 사용자의 직접적인 지출이 필요하지 않습니다. 개발자는 당사의 유기적 채널, 네트워크 효과, 그리고 비용 효율적인 플랫폼 내 광고를 활용하여 자신의 경험에 참여하는 사용자 수를 늘릴 수 있습니다.         

개발자를 대신하여, 당사는 앱 스토어 수수료, 개발 소프트웨어, 네트워킹 인프라, 글로벌 규정 준수, 고객 지원, 청구 및 수금 비용을 부담하며, 매일 5천만 명의 활성 사용자로 구성된 성장하는 글로벌 사용자층을 제공합니다.

2021년 한 해 동안만 해도 커뮤니티에 5억 달러 이상을 지급했으며, 이는 불과 2년 전 커뮤니티가 벌어들인 금액의 거의 5배에 달합니다.

요점은 Roblox에서 경험을 만드는 것이 플랫폼 외부나 앱 스토어에서 만드는 것보다 비용이 훨씬 적게 들며, 재정적 보상은 잠재적으로 매우 크다는 것입니다.

Robux를 실제 화폐로 전환하기

특정 기준에 도달하면 개발자는 개발자 교환 프로그램(DevEx)을 통해 획득한 로벅스를 실제 화폐로 전환할 수 있습니다. 

DevEx에 참여하려면 개발자는 만 13세 이상이어야 하며, 신원을 확인하기 위한 세금 관련 증빙 서류를 제출해야 합니다. 또한 최소 50,000 로벅스를 보유해야 합니다. 이 '현금화'에 필요한 최소 인출 금액은 플랫폼이 접수된 현금화 요청량을 효과적으로 처리할 수 있도록 유지되고 있습니다. 

50,000 로벅스라는 최소 인출 기준은 2022년 1월에 도입되었습니다. 이는 DevEx 프로그램을 통해 실제 현금을 벌 수 있는 개발자의 수를 확대하기 위해, 기존 기준이었던 100,000 로벅스에서 인하된 것입니다. 저희는 2022년 중 최소 인출 기준을 다시 낮출 수 있도록 시스템 개선에 힘쓰고 있습니다.

저희는 로블록스에서 창작 활동을 하는 것이 개발자들에게 경제적으로 유리하도록 플랫폼을 구축하고 있지만, 이 플랫폼이 ‘일확천금’을 약속하는 방식이 아님을 항상 분명히 밝혀왔습니다. 개발자들이 실제 수익을 창출하기 시작하기까지는 일반적으로 기술을 연마하고 경험을 쌓기 위해 수 많은 시간을 투자해야 합니다. 이러한 헌신이 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다.

Roblox 개발자가 되면 얻을 수 있는 혜택에 대해 더 자세히 알아보려면 개발자 경제(Developer Economics) 페이지를 방문해 주세요.

#4 - 플랫폼 경제의 악용을 방지하기 위한 조치

저희는 사기 및 사기 행위를 용납하지 않으며, 이를 근절하기 위한 엄격한 규칙과 모니터링 절차를 갖추고 있습니다. 

예를 들어, 사용자를 속여 현금, 아이템 또는 로벅스를 넘겨받도록 유도할 수 있는 제3자 사이트로의 링크는 허용하지 않습니다. 

수집품 거래로 발생한 개발자 수익은 DevEx 프로그램을 통해 실제 화폐로 전환할 수 없습니다.

실제 화폐로 전환할 수 있는 기타 수익의 경우, 최소 50,000 로벅스 인출 규정을 통해 사기 위험을 줄이는 추가적인 거래 보안 장치를 마련하고 있습니다. 경험 내에서 도박을 묘사하는 것은 허용되지만, 이러한 경험 내에서 실제 화폐나 로벅스를 교환할 수는 없습니다.

#5 - 로블록스를 더욱 안전하게 만들기 위해 시스템을 지속적으로 강화하고 있습니다

로블록스에서 모든 사용자가 매일 긍정적이고 건전한 경험을 할 수 있도록, 당사의 안전 시스템과 팀은 끊임없이 발전하고 혁신하고 있습니다. 

예를 들어, 2021년에는 여러 가지 새로운 머신러닝 기반 시스템을 도입하고, 로블록스 내 유해 콘텐츠를 검토하는 인적 검토 인력을 대폭 늘렸습니다. 그 결과, 2021년에는 당사의 정책을 위반한 경험에 노출된 사용자 수가 84% 감소했습니다. 올해를 비롯해 매년, 당사는 사전 예방적 및 사후 대응적 탐지 방법을 지속적으로 적극적으로 개선해 나가고 있습니다.

모든 콘텐츠가 당사의 가이드라인을 준수하고, 모든 개발 팀이 윤리적이고 존중하는 방식으로 협력하는 것이 중요합니다. 우리는 개발 팀 내에서 학대나 불공정한 대우가 발생하지 않도록 노력하고 있습니다. 플랫폼 외부에서의 학대를 모니터링하거나 플랫폼 외부에서 발생하는 분쟁 및 부적절한 행동을 중재하는 데에는 한계가 있지만, 커뮤니티를 안내하고 지원하며 플랫폼 외부에서도 해를 끼칠 수 있는 행동을 예방하기 위해 다음과 같은 새로운 이니셔티브를 마련했습니다:

• 팀의 일원으로 협업하는 분들을 포함하여 커뮤니티의 모든 구성원이 준수해야 할 행동을 더욱 명확히 규정하기 위한 커뮤니티 기준의 개정;
• 특히 로블록스를 수입원으로 삼고자 하는 젊은 크리에이터들을 위한 추가 리소스; 그리고
• 어린 크리에이터의 부모님들이 자녀가 전문 개발자가 되기로 결정했을 때 자녀를 올바르게 지도할 수 있도록 돕는 교육 자료.

Roblox는 인터넷상에서 가장 건전한 공간 중 하나라는 점을 자랑스럽게 생각합니다. 창립 초기부터 그래왔듯이, 안전은 지금도, 그리고 앞으로도 우리의 최우선 과제이며, 이를 유지하기 위해 시스템을 지속적으로 개선해 나갈 것을 약속드립니다.